Hubungan antara kategori produk dan perspektif perilaku konsumen

KRISTANTO, Wahyu, Dr. B.M. Purwanto, MBA

2002 | Tesis | Magister Manajemen

Salah satu tujuan perusaliaan adalah mendapal,an laba dengan tingkat kepuasan konsumen yang terpenuhi. Ini tidak berarti bahwa perusahaan harus berusaha memaltsi~nalisasikan kepuasan konsumen, tetapi perusahaan harus mendapatkan laba dengan cara niemberikan kepuasan kepada konsumen. Untuk dapat memberikan kepiiasan kcpada konsumen perusaliaan harus dapat mengindentifikasi produk dan liiirastcristik Itonsumennya. Olch karcna itii liuiian clari penelitian ini adalah untuk mengukur hubungan kategori prodult ( utilitcrricm dan Hedonic ) dengan perspektif perilaku konsumen (( 'oiwiiiiier Informalion processing dan Consumer Experienlial processing ). Dalam ,s/zicly ini dipilih produk Toyota Kijang dan Toyota Altis untuk rnemudahkan dalam mengkategorikan produk. Alat analisis yang digunakan untuk mengetahui hubungan ailtar variabel adalah Koetisien Korelasi. Berdasarkan kategori produk yang ada ( Utilitarian dan Heclonic ) maka akan dicari Imdiik manakah ( Toyota Ki.jang dan Toyota Altis ) yang memenuhi kategori produk tersebut. Sctelali kategori prod& dapat ditentukan, maka masing masing kategori produk akan dianalisis hingga dapat ditemukan hubungdn yang paling erat dan bersifat signifikasi. Dalam penelitian ini d it cm 11k an bahwa Toy o ta K ij ang I ebi 11 be rs i I'a t U/iIi/wit/nc lan mcinpunyai Iiiibungan crat clan sigtti likan dcngwn lnjOrrnu/ion/ wocc.s.sincq. I oyota Altis lebih bersilht tletlonic dan ineinpiinyai~liiibiingane rat dan signitikan

Available in Fulltext

Kata Kunci : Manajemen Layanan,Kepuasan Konsumen,Produk