Analisa Kepuasan Pengunjung Agrowisata di PT. Kepurun Pawana Indonesia, Klaten, Jawa Tengah

TANDRAFATIKA MURTIANA ALMI RAH, Diklusari Isnarosi Norsita, S.T.P., M.Si

2016 | Tugas Akhir | D3 AGRO INDUSTRI

Seiring perkembangannya, unit Agrowisata PT. Kepurun Pawana Indonesia menjadi penyumbang pendapatan terbesar untuk perusahaan dan pendorong produktifitas bagi unit-unit usaha lainnya. Oleh karena itu, diperlukan suatu analisa kepuasan pengunjung untuk mengetahui tingkat kepuasan pengujung atas pelayanan yang diberikan. Selain itu, analisa ini juga dapat digunakan untuk merekomendasikan perbaikan yang dapat dilakukan PT. Kepurun Pawana Indonesia, agar perusahaan dapat menjaga loyalitas konsumen dan tetap eksis dalam persaingan bisnis. Penelitian ini dilakukan dengan mengevaluasi kepuasan pengunjung Agrowisata berdasarkan 5 dimensi kepuasan pelanggan yang meliputi bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Kelima dimensi ini dijabarkan kedalam 28 atribut kualitas. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif melalui metode observasi studi pustaka dan kuesioner. Hasil penelitian ini, sebagian besar pengunjung sudah puas atas atribut � atribut pada dimensi kepuasan pelanggan, dimana dimensi yang paling memuaskan adalah dimensi daya tanggap. Disamping itu diketahui pula, atribut yang perlu diperbaiki oleh perusahaan untuk meningkatkan pelayanan dan mempertahankan loyalitas pengunjung.

As it grows, Agrotourism unit of PT. Kepurun Pawana Indonesia became the largest revenue contributor to the company and the drivers of productivity for other business units. Therefore, it required an analysis to determine the level of visitor satisfaction with the services provided. Moreover, this analysis can also be used to recommend improvements that can be made by PT. Kepurun Pawana Indonesia, so the company can maintain customer loyalty and still exist in the business competition. This research was conducted by evaluating customer satisfaction Agrotourism based on 5 dimensions of customer satisfaction include evidence of direct (tangible), reliability, responsiveness, assurance and empathy. The fifth dimension is translated into 28 quality attributes. This type of research is descriptive research with quantitative approach through observation and questionnaires literature. The result of this study, the majority of visitor are satisfied with the attributes-attributes on customer satisfaction dimensions, where the dimensions of the most satisfying is the dimension of responsiveness. Besides, it is also known, attributes that need to be corrected by the company to improve its services and sustain visitor loyalty. Keyword : Agrotourism, analysis of service satisfaction, satisfaction dimensions, attributes

Kata Kunci : Kata kunci : Agrowisata, analisa kepuasan pelayanan, dimensi kepuasan, atribut