Konsistensi penerapan sistem manajemen mutu ISO 9000 di PT Sari Husada Tbk

SETYA, Erista Adi, Drs. Agus Achyari, MBA

2002 | Tesis | Magister Manajemen

PT Sari Husada Tbk adalah perusahaan yang telah menerapkan sistem manajemen mutu IS0 9000 sejak tahun 1996. Selama periode waktu tersebut, PT Sari Husada telah melakukan dua kali sertitikasi, yakni pada tahun 1999 dan tahun 2002. Dengan kondisi tersebut maka PT Sari Husada dipilih sebagai obyek dalam penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui konsistensi penerapan sistem manajemen mutu IS0 9002 dan IS0 9001 di PT Sari Husada Tbk sejak menerima sertitikat (tahun 1996) hingga tahun 2002. Disamping itu dikaji pula faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat konsistensi penerapan sistem manajemen mutu IS0 9000 di PT sari Husada Tbk. Tingkat konsistensi penerapan IS0 9000 dilakukan dengan analisis hasil audit internal maupun audit eksternal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem manajemen mutu IS0 9002/9001 di PT Sari Husada ‘Tbk telah dilaksanakan pada semua elemen yang dipersyaratkan tanpa ada penyimpangan yang bersifat kritis (nzupc), namun masih ditemukan penyimpangan yang tidak kritis (minor). Konsistensi kesesuaian dalam penerapan sistem mutu IS0 9000 dibandingkan standar ISO, tidak menunjukkan peningkatan signifikan. Sedangkan konsistensi penerapan prosedur sistem mutu IS0 9000 yang ada di PT Sari Husada Tbk menunjukkan peningkatan yang signifikan. Dari 21 eleman yang dipersyaratkan, lima elemen IS0 9000 yakni, 4.1 1 (pengendalian peralatan pemeriksaan, pengukuran dan pengujian), elemen 4.1 8 (Pelatihan), 4.5. (Pengendalian dokumen; dan data), 4.9 (Pengendalian proses), 4. I0 (Pemeriksaan dan pengujian) merupakan elemen-elemen yang menyumbang lebih kurang 50 % dari seluruh penyimpangan yang diterbitkan dari hasil audit mutu eksternal dan internal

PT Sari Husada Tbk has been implementing IS0 9000 quality management system since 1996. In that period, PT Sari Husada had audited periodically and twice resertification in 1999 and 2002. Considering of above situation, PT Sari Husada is chosen as research object. The objective of this research are studying consistency of quality management IS0 9000 during 1996-2002 implementation period. Besides, this research analising factors which is influencing consistency of quality management implementation. Consistency degree of IS0 9000 implementation is studied by analising quantity and elements of non conformance report and corrective action request which is issued during internal and external audit. Research result showed that PT Sari Husada Tbk has been comply in implementing in all areas of IS0 9000, however minor non conformance is occurred in some areas, 'There were no sipificant different of compliance during implementation period compare with IS0 9000 standard. Significant improvement is conducted in procedure implementation. Five IS0 elements : 4.1 1 control of testing, measurement equipment, 4.18 training, 4.5 document and data control, 4.9 process control, 4.10. measurement testing ; are elements which has biggest quantity of non conformance.

Kata Kunci : Manajemen Mutu,ISO 9000, quality management, IS0 9000, Sari Husada