Dimensi kualitas pelayanan kesehatan pada PT. Rumah Sakit Pelabuhan tanjung Perak Surabaya

PRATIWI, Diah Eka, Dr. BM. Purwanto ,MBA

2002 | Tesis | Magister Manajemen

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dimensi kualitas pelayanan kesehatan (reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles) dari aspek penyedia jasa rumah sakit (Dokter, Perawat dan Umum), mengukur pengaruh kualitas pelayanan Dokter, Perawat dan Umum terhadap kualitas pelayanan rumah sakit serta mengukur pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap intensi pasien rawat jalan untuk tetap memilih Rumah Salut Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya sebagai tempat untuk berobat. Metode penelitian adalah metode survei dengan menggunakan kuesioner. Cara penyekoran adalah dengan dengan menggunakan format Likert dengan interval jawaban sekor 1 untuk STS (Sangat Tidak Setuju) sampai dengan 5 untuk SS (Sangat Tidak Setuju). Subyek penelitian adalah pasien rawat jalan di Rumah Sakit Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya. Data penelitian Qanalisis dengan menggunakan analisis Uji t untuk mencari perbedaan mean dimensi kualitas pelayanan. Analisis Korelasi Regresi untuk mengukur pengaruh antara dimensi kualitas pelayanan aspek penyedia jasa dengan kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit serta untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit dengan intensi pasien rawat jalan dalam memilih tempat berobat. Hasil penelitian menunjukkan : (1) secara keseluruhan terdapat perbedaan kualitas pelayanan Dokter, Perawat dan Umum, (2a) terdapat pengaruh kualitas pelayanan aspek penyedia jasa (Dokter, Perawat dan Umum) terhadap kualitas pelayanan kesehatan Rumah Sakit Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya dan (2b) terdapat pengaruh kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit terhadap intensi pasien rawat jalan untuk tetap memilih Rumah Sakit Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya sebagai tempat berobat.

The recent study has aims at identifjmg the dimension of health service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles) fiom the aspect of hospital service provider (Physicians, Nurses and General), to measure the service quality impact of Physicians, Nurses and General to the hospital service quality and to measure the health service quality impact to the out-patient intention to remain in choosing the Hospital of Tanjung Per& Harbor, Surabaya as a place to take medicine. The study method used was survey method by using questionnaires. The scoring way was by using a Likert format with the response interval score 1 for STS (Very Disagree) to score 5 for SS (Very Agree). The study subjects were outpatients of the Hospital of Tanjung Per& Harbor, Surabaya. The research data then was analyzed by using t-Test analysis to find the mean difference of the service quality dimension. The Regressioo Correlation Analysis was done to measure the impact between the service quality dimension of the service provider and the health service quality of the hospital in measuring the health service quality of the hospital with the intention of out-patients in choosing the place to take medicine. The study results showed that: (2) in overall, there are differences among the service quality of Physicians, Nurses and General, (2a) there are impacts of service provider aspect service quality (Physicians, Nurses and General) to the quality of health service in the Hospital of Tanjung Perak Harbor, Surabaya and (2b) there are impacts of the hospital health service to the intention of out-patients to maintain in choosing the Hospital of Tanjung Perak Harbor Surabaya as the place to take medicine

Kata Kunci : Kualitas Layanan,Kesehatan