Analysis of consumer attitude and behavior toward "Simpati" product from telkomsel

IKAWATI BM., Ayudia, Dr. BM. Purwanto ,MBA

2002 | Tesis | Magister Manajemen

Industri telekomuni kasi selular sedang dalam tahap perkembangan yang pesat di Indonesia. Banyak perusahaan yang menjalankan bisnisnya di bidang tersebut. Karena itu, industri ini menjadi sangat kompetitif. Saat ini Telkomsel masih mempertaharikan posisinya sebagai pemimpin pasar dalam industri ini dengan jumlah pangsa pasar yang besar. Tetapi dengan kondisi yang sangat kompetitif ini, sangat mungkin bagi Telkomsel untuk kehilangan posisi dan pangsa pasarnya di masa yang akan datang. Dalam rangka memenangkan persaingan dan mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar, perusahaan harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang konsumennya. Alasan alasan mengapa mereka membeli produk kita, tipe konsumen, faktor faktor yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan, dan yang paling penting adalah mengetahui perilaku konsumen terhadap produk kita. Apabila Tel komsel mempunyai informasi yang lengkap mengenai konsumennya, maka ha1 tersebut akan memudahkan Telkomsel untuk membuat produk baru atau meningkatkan produk lama menjadi produk yang sesuai dengan keinginan konsumen. Penelitian ini hanya akan memfokuskan pada satu produk dari Telkomsel, yaitu simPati. Khususnya tentang perilaku konsumen terhadap produk simPati. Peneliti menyebarkan 100 kuestioner terhadap responden yang telah dipilih dengan “purposive sampling method”. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah mempunyai informasi mengenai simPati atau konsumen yang telah menggunakan kartu pra bayar selain simPati.

Ccllular tclccoinmunication industry in liidoriesia is undergoing a pcriod of rapid changing growth. There are many companies that run their business in cellular tclecommunication industry. That’s why, this industry become a very competitive industry. Right now, Telkomsel still maintain its position as a market leader in this industry with a big market share. But with a very competitive condition, it is not impossible that someday Telkomsel will loose its position and market share if not maintaining their company. In order to win the cornpctition and maintain the company position as a markct leader company must have a better understanding about its consumers. The reasons why they buy our product, what type of consumers do we have, factors that influence their decision making, and the most important is the consumer’s attitude toward our product. Do they consumers already have a positive attitude toward our product or not. If Telkomsel have huge information about its consumers, then it will easy for Telkomsel to make a new product or upgrade the old product to be what the consumers want (to meet consumer’s desire). This research will only emphasis on one product from Telkomsel, which is simPati. Especially about consumer’s attitude and behavior toward simPati product. Researcher distributed 100 questioners to the respondents who already choose by purposive sampling mcthod. Respondents for this research are the consumers who already have information about simPati product or consumers who already used prepaid card other than simPati

Kata Kunci : Perilaku Konsumen, Pemilihan Produk