Persist customer loyalty toward the performance of brand equity

HARTONO, Veronica, Dr. BM. Purwanto ,MBA

2002 | Tesis | Magister Manajemen

Dalam meaghadapi perubahan era yang sangat cepat, dan di saat keberagaman baraag dan jasa mtmhgkat s a g dengan kompetisi global, maka kepuasan dan loyalitas konsumen menjadi kunci sukses bagi perusahaan-perusahaan untuk tetap berkembang dan metaih keuntungan. Mempertahankan loyalitas konsumen terhadap merek menuntut para pemasar unnk menjaga posisi merek agar tetap stabil di pasar. Diperlukan usaha yang berkelanjutan dalam membangun dan/atau menjaga performa ekuitas suatu merek. Secara singkat, ekuitas mereek didefinisikan sebagai sepwangkat met, seperti pengenalan merek, kosnuner yaug loyal, kualitas persepsian, dan asosiasi, yang rlihubuagkan pada merek tersebut dan memberi nilai tambah terhadap barang atau jasa yang ditawarkan. Dalam penelitian ini penulis berusaha uncuk meneliti tingkat loyalitas konsumen dari performa ekuitas suatu merek. Perhtungan kuaiitatif ekuitas merek dilakukan melalui penelitian terhadap komponen-komponen ekuitas merek, sepertipengenalan, asosiasi, kualitas persepsian, dan loyalitas konsumen, khususnya melalui pendekatan atitudinal. Penelitian ini menggunakan uji Chi-square dan uji F. ‘One-my AXOVA’ analisis ctgunakan untuk mmgetahui perbedaan rata-ram pada setiap elemen ekuitas merek yang terdapat dalam tiga merek kopi yang berbeda halisa ANOVA menunjukkan bahwa ‘tidak ada perbedaan yang signifikan atas loyalitas konsumen terhadap pengenalan merek lain yang lebih tin@, asosiasi merek lain yang lebih besar, juga terhadap kualitas persepsian dan loyalitas techadap merek’, kecuali pada kualitas persepsian Nesacafe dan Kapal Api. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan/kostumer telah memahami nilai Iebih yang terkandung dalam suatu merek dan menilai pentinpya ekuitas merek. Oleh karenanya perusahaan seharusnya mengantisipasi perkembangan ini agar udak hanya menjd produsen batang atau jasa, namun lebih memperhatikan kepuasan yang berkesinambungan dan semis pada kostumer melalui ‘nhtionship marketing’ sebagai salah satu upaya menjaga ekuitas merek untuk mempertahankan loyalitas konsumen.

Available in Fulltext

Kata Kunci : Konsumen,Loyalitas Merk