Modifikasi Model Bisnis PT Synergy World Wide Indonesia

NORHIDAYATI, Sahid Susilo Nugroho, Dr., M.Sc.

2016 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan memodifikasi model bisnis PT Synergy Worldwide dengan pendekatan kanvas model bisnis, serta menganalisis kepuasan konsumen dari implementasi model bisnis tersebut dalam upaya meningkatkan pelayanan. Teknik penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui wawancara, in-depth interview, dan self-administered questionnaire di Banjarmasin dan Yogyakarta. Adapun teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang. Langkah analisis data yang dilakukan adalah pengembangan model bisnis dari hasil analisis tentang persepsi pelanggan yang didapatkan melalui analisis Peta Empati, dan analisis kepuasan konsumen dengan menggunakan SPSS yang selanjutnya diambil dari hasil mean score. Penelitian ini juga bertujuan untuk memberikan masukan kepada para distributor mengenai standar pelayanan yang digunakan agar tepat sasaran dan memberikan perlakuan khusus kepada para pengguna jasa tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa para pengguna jasa sebagian besar puas atas layanan dan produk yang selama ini ditawarkan. Hal ini ditunjukkan dari hasil variabel-variabel service quality (kehandalan, tanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik) dan atribut produk (kualitas, merek, dan harga) yag memiliki mean score sebesar 4,00. Variabel kualitas (4,18) merupakan variabel dengan mean score tertinggi dari keseluruhan analisis.

This research aims to develop and modify the business model of PT Synergy Worldwide using business model canvas approach, and analyze customer satisfaction on the implementation of the business model in an effort to improve service. The research technique that used in this research is through interviews, in-depth interviews and self-administered questionnaire at Banjarmasin and Yogyakarta. The sampling technique used was purposive sampling with a sample size of 50 people. Data analysis step that had been done is the development of a business model from the analysis of customer perception obtained through analysis of empathy map, and analysis of customer satisfaction by using SPSS were then taken from the mean score s result. This research also aimed to provide input to the distributor regarding service standards that are used for the appropriate target and give special treatment to the users of these services. The results showed that the majority of service users satisfied with the services and products that had been offered. It is shown from the results of the variables of service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles) and product attributes (quality, brand, and price) which share a mean score of 4.00. Variable quality (4.18) is the variable with the highest mean score of the overall analysis.

Kata Kunci : Model Bisnis Kanvas (Canvas Business Model), Peta Empati, Dimensi Kualitas Jasa, Business Model Canvas, Empathy Map, Service Quality