EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERNAL DALAM PEMBENTUKAN SIKAP PEGAWAI KA DI LINGKUNGAN KANTOR DAOP 1 JAKARTA

SARAH, Dr. Kuskridho Ambardi, M.A., Ph. D.;Wisnu Martha Adiputra, S. IP., M. Si.

2016 | Tesis | S2 Ilmu Komunikasi

Nilai budaya perusahaan dirumuskan untuk menjadi pegangan teguh dan pedoman dalam melakukan interaksi antar pegawai dalam usaha mencapai sasaran perusahaan, oleh karena itu, dengan adanya komunikasi internal yang efektif dimana konsep nilai-nilai budaya yang disampaikan melalui pesan-pesan komunikasi internal, diharapkan dapat dipelajari dan juga diterapkan dengan baik oleh seluruh pegawai. Sejak awal bulan September 2011 tahun lalu, perusahaan transportasi darat PT.KAI (Persero), melakukan transformasi budaya melalui perubahan struktrural di pusat maupun daerah dan juga perumusan kembali nilai-nilai budaya utama perusahaan yang baru demi menciptakan budaya perusahaan 'Customer Oriented'. Penelitian inimenggambarkan bagaimana kualitas pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen PT.KAI (Persero) kepada setiap pegawai KA di lingkungan kantor Daop 1 Jakarta, kaitannya adalah bagaimana konsep nilai-nilai budaya yang ditanamkan melalui proses komunikasi internal, melalui rapat divisi, kegiatan Diklat dan tabloid 'KONTAK' dapat diterima dengan baik oleh seluruh pegawai sehingga mempengaruhi sikap (komponen kognitif dan komponen afektif) mereka agar sesuai dengan nilai-nilai 3 utama budaya perusahaan, yaitu: Integritas, Profesional, dan Inovatif. Penelitian kuantitatif ini menggunakan metode survey dengan menyebarkan kuisioner terstruktur kepada 140 responden dari 14 Divisi untuk mendapatkan informasi spesifik. Selain itu, penelitian ini menggunakan motode wawancara, dan penelusuran dokumen.Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa aspek-aspek komunikasi internal memberikan efek yang signifikan dalam pembentukan komponen sikap kognitif dan afektif.

The corporate cultural value is formulated to be a guideline within the interaction between employees to achieving company's targets, therefore,by means of effectiveness of internal communication where the concepts of cultural values is delivered within its messages, is expected to be learned and to be applied by all employee as well. Since September 2011 last year, PT.KAI (Persero) as one of the biggest company which is concerned to land transportation, is transforming its culture through the structural changes in the central and regional levels, and also making the new formulation of its cultural values system in order to create the new organizational culture 'Customer Oriented'. This research describes the quality of messages which is delivered by PT.KAI (Persero) management to its employee in Daop 1 Jakarta office, it relates how the concepts of cultural values which are existed through its internal communication processing, such as, the meeting of division, Diklat activities, and tabloid 'KONTAK' could be received by them so that influencing their attitudes (cognitive and affective) being consistence with 3 corporate cultural values, there are: Integrity, professional, and innovative. This quantitative research uses a survey method by distributing structured questionnaires to 140 respondents from 14 divisions to obtain specific information. Also, this paper employs method of interview and document tracking. The result showed there were significant towards effectiveness of the internal communication aspects in forming cognitive component and affective component.

Kata Kunci : Kata Kunci: Efektivitas, Aspek-Aspek Komunikasi Internal, Sikap, Komponen Kognitif, Komponen Afektif, Keywords: Effectiveness, Internal Communication Aspects, Atttitude, Cognitive, Affective.