Job stress and coping behaviors among life insurance agents in Surabaya :: Using locus of control as an antecedent variable

HELLY, Syanne, Dr. Djamaludin Ancok, MA

2002 | Tesis | Magister Manajemen

Stress kerja telah diidentifikasi sebagai salah satu problem kunci yang dialami angkatan kerja di abad ke-21. Stress kerja dapat disebabkan oleh factor- faktor seperti tuntutan-tuntutan dan harapan-harapan peran, tuntutan-tuntutan pekerjaan dan karakteristik- karakterisik tugas ,karakterisik-karaktenstik dan kondisi organisasi, sebagaimana halnya juga dengan tuntutan-tuntutan dan karakteristik-karakterisik eksternal dari suatu organisasi. Tidak dapat dipungkiri bahwa salah satu pekerjaan yang sangat membuat stress adalah pekerjaan dari para tenaga penjual professional. Setiap hari, mereka dikonfrontasi dengan situasi yang membuat stress yang menuntut mereka untuk dapat menyeimbangkan antara tuntutan-tuntuan yang bertentangan dari antara organisasi tempat kerja mereka, organisasi para pelanggan, manajer penjualan, dan para pembeli. Salah satu reaksi utama untuk menghadapi tuntutan-tuntutan, kesempatan- kesempatan, dan ketidakpastian itu melibatkan kemampuan seorang individu dalani niengatasi stress kerjanya (perilaku coping). Perilaku coping adalah tindakan-tindakan yang dimunculkan oleh individu, yang didasarkan atas strategi coping yang mereka gunakan, untuk mengatasi, mengurangi, menguasai, atau mentoleransi tuntutan yang diciptakan oleh stress. Perilaku ini dapat dikategorikan menjadi urutan berikut: berpikir positif, tindakan langsung, mencari bantuan (problem-focused coping), nienghindar atau mundur (emotionfocused coping), dan, sebagai tanibahan, beberapa perilaku coping yang berfokuskan gejala (syniptoni- focused copitig). Penelitian ini memnempatkan locus of control sebagai variabel anteseden yang niempengaruhi bagaimana para tenaga penjual mempersepsikan stressor- stressor kerja dan cara mereka mengatasinya. Dengan kata lain, penelitian ini menguji hubungan antara locus of control dan stress kerja, dan dengan perilaku coping, dari 103 orang agen asuransi jiwa di lima perusahaan asuransi jiwa di Surabaya. Untuk menguji locus of control yang dimiliki para agen, penelitian ini menggunakan skala locus of control yang dikembangkan oleh Julian Rotter (1 976). Sementara, untuk mengeksplorasi stressor-stressor kerja yang potensial, baik dalam jumlah relative dan fiekuensi kemunculannya, penelitian ini menggunakan survey stress kerja, yang dikembangkan oleh Spielberger dan Reheiser (1 995). Terakhir, penelitian ini menggunakan skala perilaku coping yang dikembangkan oleh Havlovic dan Keenan untuk menguji perilaku coping dari para agen. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat perbedaan jenis kelamin dan jenis-jenis perusahaan dalam mempersepsi jumlah relative dan frekuensi kemunculan stressor-stressor tertentu. Sebagai tambahan, juga terdapat pebedaan tingkatan usia dalam mempersepsi frekuensi kemunculan dari stressor-stressor tertentu. Sementara, tes statistik menunjukkan bahwa pada umumnya tidak terdapat perbedaan jenis kelamin dalam menggunakan ketiga strategi coping, tetapi ANOVA menunjukkan bahwa terdapat perbedaan jenis kelamin dalam menampilkan perilaku coping tertentu. Korelasi product-moment dari Pearson menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara tingkatan usia dengan ketiga strategi coping, karena tes tersebut menghasilkan nilai p > a = 0.05. Skor total locus of control dari para agen asuransi jiwa terletak di antara skor 28.75 hingga 36.25. Hal ini menunjukkan bahwa kebanyakan agen memiliki locus of control yang berada di antara 2 ekstrem, eksternal dan internal. Korelasi antara jenis kelamin dan locus of control ditunjukkan dengan nilai r = 0.219. Angka ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan linier yang lemah antara jenis kelamin dan locus ofcontrol. Hasil dari uji perbedaan mean rnenunjukkan bahwa agen wanita cenderung untuk memiliki skor yang lebih tinggi daripada pria (33.19 dibandingkan dengan 31.37). Hal ini menunjukkan bahwa para agen wanita cenderung untuk memiliki locus of control yang berorientasi eksternal. Sementara koefisin korelasi Pearson menunjukkan nilai r = -0.197 dengan p = 0.046 untuk menguji korelasi- antara usia dengan locus of control. Nilai-nilai ini menunjukkan semakin tua seseorang, semakin cenderung ia untuk memiliki locus of control yang berorientasi internal. Pada umumnya, hasil dari penelitian ini mendukung hasil penelitian- penelitian sebelumnya dengan menyimpulkan bahwa focus of control yang berorientasi internal memang berkorelasi positif dengan persepsi yang lebih rendah terhadap junilah relatif (r= 0.753, nilai p = 0.000) dan frekuensi (r= 0.221, nilai p = 0.026) dari stress kerja, sementara focus of control yang berorientasi eksternal berkorelasi positif dengan persepsi yang lebih tinggi atas stress kerja. Hal yang menarik yang perlu dicatat dalam penelitian ini adalah locus of control yang berorientasi eksternal berkorelasi positif dengan problem.(r=0.250, nilai p = 0.01 1) dan emotion-focused coping (I= 0.396, nilai p = 0.000). Fenomena ini dapat dijelaskan dengan kemungkinan adanya interferensi dari sifat kepribadian yang lain, seperti self-efficacy, dan dengan kenyataan bahwa seorang individu cenderung untuk menggunakan kornbinasi dari strategi-strategi coping. Oleh karena itu, dibutuhkan penelitian' lebih lanjut untuk mengeksplorasi hubungan yang mungkin antara sifat-sifat kepribadian yang lain dengan perilaku coping. Para manajer dan supervisor mungkin tidak perlu untuk membedakan siapa yang akan mereka pekerjakan karena para pemilik locus of control eksternal dapat mengatasi persepsi yang lebih tinggi terhadap stress kerja dengan cara-cara yang memadai. Tetapi, para manajer dan atasan tetap harus memperhatikan para kaum eksternal karena mereka telah terbukti hanya dapat bekerja dengan lebih baik bila berada di bawah kontrol eksternal

Job stress has been identified as one of the key problems in the workforce in this 21” century. It can be caused by such factors as role demands and expectations, job demands and task characteristics, organizational characteristics and conditions, as well as organization’s external demands and characteristics. It is almost undeniable that one of the most stressful jobs is engaged by professional salespeople. They are confronted, probably on a daily basis, with stressful situations that require them to be able to balance conflicting demands among their own organizations, customer organizations, the sales manager, and the buyer. One central reaction to those multitude demands, opportunities, and uncertainties involves the extent to which individuals cope with them. Coping behaviors are the actions an individual exhibits, which based on his or her steady coping strategy that aimed to rectify, reduce, master, or tolerate the demands created by stress. These behaviors can be categorized into several lists: positive thinking, direct action, and help seeking (problem-focused coping), avoidance or resignation (emotion-focused coping), and, in addition, several symptom-focused coping behaviors. Locus of control, in this research, will serve as an antecedent variable that influences how salespeople perceive the job stressors and cope with them. In other words, this research examines the relationship between locus of control and job stress, as well as coping behaviors, among 103 life insurance agents in five life insurance companies in Surabaya. To identify the agents’ locus of control, this research uses the Locus of Control scale developed by Julian Rotter (1976). Meanwhile, to explore the potential job stressors, both in their severities and frequencies of occurrences, this research uses the Job Stress Survey, developed by Spielberger and Reheiser (1995). Finally, this research engages the Coping Behaviors Scale, developed by Havlovic and Keenan (1 999, as an instrument to test the agents’ coping behaviors. This research finds that there are ,gender and company type differences in perceiving both the severity and frequency of certain stressors. In addition, the age differences also occur in perceiving the frequency of certain stressors. Meanwhile, although the statistical test shows that in general there is no gender’s role among the three coping strategies, yet the ANOVA shows that there are gender differences in engaging in certain coping behaviors. As for the age differences, the Pearson product-moment coefficient of correlations show that there are no correlation between age and the three coping strategies, since the tests result in p values > a = 0.05. The total score of locus of control of the life insurance agents fall in between the score of 28.75 to 36.25. In other words, most agents are between the two extremes- internal and external locus of control. The correlation of gender and locus of control is indicatcd by R = 0.219. This number shows that there is a weak linear correlation between gender and locus of control. The compare means testing shows that female agents tend to score higher than the males (33.19 compared to 31.37). It indicates that females tend to be externally-oriented locus of control. Whereas, the Pearson’s coefficient of correlation shows r = -0.197 with value of 0.046 for testing the correlation between age and locus of control. It means that the older an individual is, the more he or she is to be internally-oriented locus of control. In general, the results of this research support the previous researches’ findings by concluding that internally-oriented locus of control is indeed positively correlated with lower perceived job stress severity (I= 0.753, p value = 0.000) and frequency (I= 0.221, p value = 0.026), while externally-oriented locus of control is positively Correlated with higher perceived job stress. Interestingly, the externally-oriented locus of control is found to be positively correlated with both problem- (I= 0.250, p value = 0.011) and emotion-focused coping (I= 0.396, p value = 0.000). This phenomenon can be explained by the interference of other personality trait, such as self-efficacy, and by the fact that an individual tends to employ the combination of the coping strategies. Thus, further research to explore a possible relationship between other personality traits and coping behaviors is needed. Managers or supervisors may not need to differentiate on whom they will employ since externals can cope with higher perceived job stress in appropriate manners. Yet, they will still have to keep an eye on externals since the latter have been proven to be able to work better only if they are under external control

Kata Kunci : Stress Kerja,Perilaku Coping, job stressors, job stress sever‘ity, job stress frequency of occurrence, problemdocused coping, emotion-focused coping, symptom-focused coping, locus of control, life insurance agents