The Role of it in marketing decisions :: A Vase study of Bantul regional general hospital (RSUD Bantul)

PURNOMO, Agung Ardyanto, Dr. Hargo Utomo, MBA.,M.Com

2002 | Tesis | Magister Manajemen

Internship report ini menguji: dampak dari peran Informasi Teknologi (IT) di dalam keputusan-keputusan marketing pada Rumah Sakit Umum Daerah Bantul. Perubahan di dalam paradigma rumah sakit, dan rumah sakit sebagai aktivitas sosial murni menjadi rumah sakit sebagai aktivitas sosial-ekonomi, ini disebabkan oleh peningkatan permintaan para konsumen terhadap kualitas dari jasa perawatan kesehatan. Internship report ini memberi penekanan kepada kenyataan bahwa peranan Informasi Teknologi (IT) mempunyai implikasi yang sangat penting terhadap pertanyaan-pertanyaan penelitian dari strategi business rumah sakit, yang mans teori dari peranan Informasi Teknologi (IT) yang berdampak kepada strategi marketing rumah sakit. Berdasarkan pada lajur alami dari penelitian exploratory, dipercaya bahwa pengertian dari beberapa issue makro penting sebagai analisa umum dari peranan Informasi Teknologi (IT) didalam strategi marketing pada industri jasa kesehatan dan faktor kompetisi adalah sangat penting sebagai landasan kerangka berpikir terhadap implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. Keadaaan dari dukungan manajemen dan faktor dorongan kompetisi adalah faktor kontribusi pada penggunaan dari Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit yang optimal didalam perusahaan jasa perawatan kesehatan. Data-data dikumpulkan melalui in-depth interview dari jajaran direksi dan manager yang berkaitan serta beberapa staff Rumah Sakit Umum Daerah Bantul. Penelitian qualitative digunakan didalam analisa untuk menggali dan menjelaskan kumpulan dan susunan data untuk mendapatkan hasil. Berdasarkan pada hasil yang ada, dapat dinyatakan bahwa penggunaan dari Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit akan membuat rumah sakit ssebagai suatu perusahaan menjadi lebih efisien dan efektif didalam pengoperasiannya, terutama implikasi dari peranan Informasi Teknologi (IT) didalam strategi marketing untuk keputusan-keputusan manajerial rumah sakit.

This study examines the impact of the role of IT in marketing decisions at the RSUD Bantul. Change in hospital's paradigm, from hospitals as a pure social activity to the hospital as a social-economics activity, is caused by the increasing demand of the consumers to the health care service quality. This study emphasizes the fact that IT has important implications for research questions of hospital strategic business, which is the theory of the role of IT, which implied to the marketing strategy of the hospital. Based on the exploratory nature of the study, it is believed that the understanding of several important macro issues as the general analysis of the role of IT in the marketing strategy of health care industry and the competition is important building though to the implementation of hospital MIS. The existence of management support and the force of competition are contributing factors to the optimized of the hospital MIS utilization in health care service firms. Data were collected trough in-depth interview the BOD, the relevance board of managers and staffs of RSUD Bantul. Qualitative research was used in analysis to explore and explain the data compiled in order to sum up the results. Based on the analysis result, it is found that the usage of hospital 'MIS will lead to the efficiency and effective operation of the health care service firms, especially the implications the role of IT to the marketing strategy for the hospital's managerial decisions.

Kata Kunci : Information Technology (IT), Marketing Decisions, Hospital Management Information Systems (MIS), Informasi Teknologi (IT), Keputusan Marketing, Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS)