ANALISA FAKTOR DOMINAN YANG BERPERAN DALAM PEMILIHAN MASKAPAI PENERBANGAN

KRESNA WARDHANA KARTIKA, Dr. BM Purwanto, MBA

2015 | Tesis | S2 Manajemen

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa faktor - faktor apa saja yang berperan bagi konsumen untuk memilih suatu maskapai penerbangan, khususnya untuk rute Jakarta - London. Dalam penelitian ini digunakan beberapa tahap penelitian. Yang pertama adalah tahap exploratory research dengan menggunakan data sekunder dari penelitian sebelumnya mengenai faktor - faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih suatu maskapai penerbangan. Setelah mendapatkan data sekunder tersebut, maka dilakukan penyebaran kuesioner tahap 1 kepada beberapa responden untuk mengetahui faktor - faktor yang diinginkan olej konsumen dalam memilih maskapai penerbangan. Setelah mendapatkan data dari kuesioner tersebut, maka dicocokkan dengan data sekunder yang sudah didapatkan sebelumnya. Dari hasil pencocokkan tersebut maka diperoleh 6 faktor utama yang mempengaruhi konsumen dalam memilih maskapai penerbangan. Kemudian, untuk menemukan faktor yang paling dominan, maka disebarkan kuesioner kembali ke 100 orang responden berdasarkan faktor - faktor yang telah kita dapatkan sebelumnya. Tahap terakhir dalam penelitian ini adalah menganalisa secara deskriptif untuk mengetahui faktor - faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi konsumen dalam memilih maskapai penerbangan. Dari hasil analisa didapatkan 3 faktor yang paling dominan, yaitu penanganan konsumen, kenyamanan dan in-flight services. Dengan diketahuinya 3 faktor dominan tersebut, maka dapat diusulkan strategi pemasaran bagi maskapai penerbangan Indonesia untuk merebut pangsa pasar potensial.

The main objective of this study was to analyze factors that influence consumers to choose an airlines, especially for Jakarta to London route. This study used several stages of research. The first is the stage of exploratory research which using secondary data from previous studies of factors that affect consumers in choosing an airlines. After getting the secondary data, the next step is distributing first questionnaires to some respondents to identify factors desired by consumers in choosing an airlines. After getting the data from the questionnaire, then the next step is matched that data with secondary data that have been obtained previously to get the matching data. From the matching results are obtained six main factors that influence consumers to choose an airlines. Then, to find the most dominant factor, then distributed second questionnaires to the 100 respondents based on factors that we got before. The last stage in this research is descriptive analyzes to determine the most dominant factor in influencing consumers in choosing an airlines. From the analysis results are obtained three most dominant factors, namely consumer handling, comfort-ness and in-flight services. By knowing the three dominant factors, it can be proposed marketing strategy for Indonesian airlines to capture potential market share.

Kata Kunci : exploratory research, analisa deskriptif.