TINJAUAN KRITIS PENERAPAN METODE SIX SIGMA DALAM PROYEK PERBAIKAN PROSES PEMBERIAN PEMBIAYAAN MODAL KERJA SYARIAH PADA UNIT USAHA SYARIAH PT BANK DANAMON INDONESIA Tbk.

SURYA AJI, Kushdianto Setiawan, S.E., Sivilokonom., Ph.D.

2014 | Tesis | S2 Manajemen

Banyaknya perusahaan perbankan yang menerapkan metode Six Sigma sebagai operating management strategy mereka. Six Sigma dijadikan salah satu alat yang berorientasi pada kualitas layanan kepada pelanggan dalam mencapai keuntungan yang maksimal dan berkesinambungan bagi perusahaan dan menambah nilai tambah kepada para pemegang saham. PT Bank Danamon Indonesia Tbk. selaku obyek penelitian dalam thesis ini merasa penerapan Six Sigma di perusahaan saat ini belum tepat. Tujuan utama penulisan thesis ini adalah untuk mengevaluasi dan meninjau secara kritis terhadap penerapan Six Sigma di dalam proses kerja PT Bank Danamon Indonesia Tbk. melalui proyek perbaikan proses pembiayaan modal kerja syariah, dan untuk memberi rekomendasi kepada Unit Usaha Syariah PT Bank Danamon Indonesia Tbk. dalam menerapkan metode Six Sigma di dalam proses kerjanya. Untuk menganalisis apa saja ketidaksesuaian penerapan metode Six Sigma dalam proyek perbaikan proses pembiayaan modal kerja syariah PT Bank Danamon Indonesia Tbk., dan bagaimana rekomendasi yang dapat diberikan kepada Unit Usaha Syariah PT Bank Danamon Indonesia Tbk. dalam menerapkan metode Six Sigma di dalam proses kerjanya, maka penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dan menggunakan tekhnik wawancara mendalam kepada pihak kunci terkait serta observasi sebagai alat pengumpulan datanya. Dalam penelitian ini diperoleh beberapa hal yang penting untuk dikritisi dalam penerapan Six Sigma PT Bank Danamon Indonesia Tbk. dimana beberapa langkah vital di dalam konsep Six Sigma tidak dilakukan.

There are so many banks that implement six sigma as their operating management strategy. Six sigma becomes one of the tools that emphasize more on service quality for customers in a notion of sustainable profit maximising for both the shareholders and stakeholders. The research conducted at PT Bank Danamon Indonesia Tbk indicates, that the object has barely utilizing Six Sigma in a proper way. The main objective of the thesis is to evaluate and reconsider towards the implementation of Six Sigma in PT Bank Danamon Indonesia Tbk, through the project of process improvement of sharia work capital financing. Moreover, the critics and suggestions can be expected to be exposed as one of the elements the thesis contains. As an attempt to analyze the feasibility of the implementation of Six Sigma method in the project of process improvements of work capital financing by Danamon Syariah, and the method of distributing advisory aspect regarding the proper implementation of Six Sigma towards Unit Usaha Syariah PT Danamon Indonesia Tbk., the thesis utilizes the use of qualitative approach, and to support the analysis, interview to the key subjects was conducted and observationo as the tools for data gathering. The research implies and exposes critics towards some of the elements in the implementation of Six Sigma at PT Bank Danamon Indonesia Tbk, which there are some of the vital stages and phases are not realised based on the concept of Six Sigma.

Kata Kunci : Six Sigma, operation management, service company, DMAIC, Six Sigma, operation management, service company, DMAIC