Analysis faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih operator telepon seluler

OENTORO, Deliyanti, Drs. Teguh Budiarto, MIM

2002 | Tesis | Magister Manajemen

Dewasa ini kebutuhan ditandai dengan peningkatan &an komunikasi semakin jelas terlihat, hal ini pengguna telepon, baik telepon kabel maupun selular. Sejalan dengan itu, kebutuhan alat komunikasi seperti pesawat telepon dan jasa operator selular yang menyediakan produk berupa kartu Subscriber Identity Module @IM Cbr4 ikut meningkat. Untuk itulah penelitian ini diadakan, yaitu (1) untuk mengetahui faktor yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam memilih operator selular, (2) untuk mengetahui tingkat kepentingan atribut, serta (3) atribut apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih operator selular berdasarkan perbedaan kelompok konsumen. Untuk mengetahui f o r yang dominan, tingkat kepentingan atribut serta atribut yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih operator selular, maka skor yang telah diperoleh dari kuesioner akan dihitung Nlai meannya, kemudian diranking berdasarkan nilai tertinggi hingga terendah. Urutan-urutan tersebutlah yang dijadikan patokan sebagai faktor dan atribut yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam memilih operator selular. Selain itu, untuk menguji hipotesis, yaitu ada atau tidaknya perbedaan perilaku konsumen dalam m d ope rator selular berdasarkan perbedaan kelompok konsumen, digunakan analisis chi square. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Wor yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam memilih operator selular adalah strategi pemasaran (4P). Atribut-atribut penting yang harus dimiliki suatu sim card menurut konsumen adalah atribut coveragdjaringan yang luas, kelengkapan fitur, harga tejangkau, kejernihan suara dan bebas biaya rming. Sementara itu, dengan menggunakan uji chi squure, diperoleh hasil bahwa terdapat perbedaan perilaku konsumen dalam menetapkan prioritas bebetapa atribut pada kelompokkelompok konsumen.

The need for communication is urgent, indrcated by the inreasing number of telephone users, both in cabel and cellular phones. Followitig the increase of telephone users, the need of communication tools and cellular operators which produce subscribe identity module card (SIM Card) was iticrease too. The purpose of this survey is to find: 1. the true determinant factors of cellular operator selection decision; 2. the determinant attributes of consumers 'cellular operator selection decisions; and 3. which attributes that become consumers' corisideratiwi in choosing cellular operators bassed on the diflerence of consumers ' characteristics. Arranging ratingsjiom the highest scores to the lowest scores is to find the determinant factors and attributes of consumers' oprator selection decision. Chi Square test were use to find the drfference of concumer behavior in choosing the determimnt attributes of cellular operator. The domitwit factors that influence consumer in choosing operator cellular is marketing strategy. A survey that ranks customer requirements of domimttt attribut suggest t h t the choise of operator cellular deptxh on cowrage, features, reachable prices, voice quality, andpee of r m i n g cost. By using the chi square test, this surveys fmind that there are a diflerence of consumer behavior iii choosiiig the priority of determimnt attributes.

Kata Kunci : Perilaku Konsumen,Pemilihan Operator Telepon Seluler, Consumer Behavior; Mean Rank; Chi Square