Analisis sistem antrian untuk meningkatkan sistem pelayanan :: Studi kasus pada PT Bank Pembangunan Kalteng dan PT Bank BNI 46 di Palangkaraya

KUSANDARI, Antik, Drs. Wakhid Slamet Ciptono, MBA.,MPM

2002 | Tesis | Magister Manajemen

Bank BN1’46 dan Bank Pembangunan Kalteng merupakan bank pemerintah yang mcmiliki komitmen untuk menjadi bank yang baik, apalagi ,sebagai bank pemerintah yang ineiniliki jumlah nasabah yang besar.Dengan adanya komi tmen untuk membangun dan meningkatkan sistem pelayanan terhadap para nasabahnya, maka berbagai program sedang dijalani,salah satunya adalah peningkatan sistem antrian, agar antrian yang terjadi tidak menimbulkan permasalahan. Hal ini terjadi kartena sistem antrian yang ada saat ini masih menggunakan model antrian yang sederhana, yaitu model A atau Single cahnnelsingle phase. Tiljuan dari dilakukannya penelitian ini adalah untuk mendukung prograin peningkatan xistem pelayanan dan memberikan alternatif peinikiran yang mungkin dapat di terapkan, sehingga diharapkan dapat mengurangi panjangnya antriaii terutama pada jam-jam sibuktpeak season). Hal tersebut dapat dilakukan dehgan jalari merubah model antrian dari model A ke model R. Penelitian dilakukan secara langsung dengan mengamati PT. Bank Pembangrman Kal teng dan PT.Bank BNI’46 di Palangkaraya. Setelah itu, dilakukan pengolahan dan perhitungan data dengan menggunakan program khusus komputer POM (Production and Operations Management). Sebelum diolah menggunakan POM, dilakukan pengujian lteseragaman data dengan program SPSS yang bertuj uan mencari rata-rata j uml3.h kedatangan dan pelayanan nasabah

BNI’46 bank and Pembangunan Kalteng bank is bank which has commitiaent to be a good bank, which have large amount of custoiner.With the commitment to builciing and increasing the service quality system to the customer,which one of the program is increasing queuing system.This program has purposed to avoid problem encountered in queuing system. It happened because queuing system that implemented stil! using the conventional model (A model),that has single channel-single phase configuration. The purpose of this research re supporting the program and giving alternative idea, therefore could reduce the length of qileuing, especially in peak season. That could be implemented with change the system from A model to B i-,iodel. This change iinpleniented without adding servers, therefore could reduce operational cost. First, the research performed by observing BN1’46 bank and Pembangunan Kalteng bank in Palangkaraya.After that,analyze and calculates the data with POM utilization. POM is the special software of Operation Management.Before calculating,data were worked by SPSS program. It is a computer program to seek the average of customer arrival and service.

Kata Kunci : Manajemen Layanan,Sistem Antrian,Bank, Queuing Theory,Sewice system, Bank, POM