Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Tegal

IBROHIM AJI, Prof. Wahyudi Kumorotomo

2015 | Skripsi | S1 ILMU ADMINISTRASI NEGARA (MANAJEMEN DAN KEBIJAKAN PUBLIK)

INTISARI Ibrohim Aji (267730), 2015. Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) Kota Tegal. Permasalahan yang dikaji dalam skripsi ini adalah kualitas pelayanan perizinan yang telah dilaksanakan oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Tegal dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat kota Tegal. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kualitas pelayanan publik yang telah dilakukan oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu kota Tegal. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah survei dan dokumentasi. Instrumen penelitian yang dijadikan sebagai sarana pengumpulan data dalam survei adalah IKM dalam bentuk kuesioner yang diisi atau ditanyakan kepada masing-masing responden yang terdiri dari sembilan unsur, meliputi persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya pelayanan, hasil pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, maklumat pelayanan, dan juga penanganan pengaduan, saran dan juga masukan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokasi Nomor 14 tahun 2014 Tentang Pedoman Umum Indeks Kepuasan masyarakat. Responden penelitian meliputi masyarakat umum yang datang ke kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Tegal, sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil survey sebanyak 100 responden, kesembilan unsur dalamIndeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan perizinan yang diberikan BP2T Kota Tegal sebesar 3,0833 dimana nilai tersebut mengindikasikan baik.

ABSTRACT Public Perceptions on The Quality of Public Services by Integrated Licensing Service Agency Tegal. The problems are studied in this thesis is quality of licensing services that have been implemented by Integrated Licensing Service Agency Tegal in order to improve quality of public services to people in Tegal. The purpose of this study is determine quality of public services that have been performed by Integrated Licensing Service Agency Tegal. Data collection method which used in this study is based on survey and documentation. The instruments in this study which used for collecting data in this survey are index of society statisfaction in questionnaires form which have to filled out or asked to each respondent which consists of nine element including the requirements, procedures, time of service, cost of service, service delivery outcomes, competency of implementor, behavior of implementor, intimation of service, and also the handling of complaints, suggestions and feedback. The method which used in this study is The Decree of the Minister of Administrative Reform and Reform Bureaucracy No. 14 of 2014 regarding General Guidelines society Satisfaction Index. Respondents in this study include people who come to Integrated Licensing Service Agency Tegal with total 100 respondents. Based on result of survey to 100 respondents, the ninth element in index of society statisfactionon licensing services provided by Integrated Licensing Service Agency Tegal obtained value 3.0833 which indicates a good value in quality of public services.

Kata Kunci : Pelayanan publik, Kualitas pelayanan, IKM