Evaluasi outsourcing sistem informasi pada PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia III

ISMARTADIANTO, Dr. Hargo Utomo, MBA.,M.Com

2002 | Tesis | Magister Manajemen

Outsourcing di bidang teknologi informasi khususnya sistem informasi telah menjadi suatu strategi banyak perusahaan untuk melakukan efisiensi. Keterbatasan penguasaan dan absorbsi terhadap teknologi informasi serta kualitas menjadi alasan mengapa perusahaan melakukan outsourcing. Dalam kenyataannya outsourcing merupakan strategi yang sulit untuk dilakukan. Banyak faktor yang mempengaruhi keberhasilan dan kegagalan suatu outsourcing pada setiap tahapan didalamnya. Penelitian yang bersifat studi kasus ini dimaksudkan untuk mengevaluasi pelaksanaan outsourcing sistem informasi di PT. (PERSERO) Pelabuhan Indonesia 111. Dengan penetapan kriteria keberhasilan yang berdasarkan “penggunaan” (information use) dan kualitas hasil pekejaan rekanan (service quality) serta ditambah dengan wawancara yang mendalam, penulis berupaya untuk menggambarkan pengelolahan outsourcing sistem informasi di PT. Pelabuhan Indonesia III. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Pelabuhan Indonesia I11 kurang berhasil dalam melakukan strategi outsourcing sistem informasinya. Indikasi dari hal tersebut adalah terjadinya ketidakberhasilan dalam beberapa proyek pengembangan sistem informasi yang dilakukan. Beberapa faktor yang menjadi kendala dan penyebab ketidakberhasilan serta faktor penentu keberhasilan juga diungkap oleh penulis dalam penelitian ini. Kata Kunci : Outsourcing Sistem Informasi , Pengembangan Sistem Informasi, Keberhasilan Outsourcing $istern Informasi, Faktor Penentu Keberhasilan Sistem Informasi

Information technology outsourcing, especially information system (TS) outsourcing has used by many Jirms to achieve the eflciency. Quality, lack and absorbtion of information technology, became the reason why a3rm outsource their IS finction. In fact, outsourcing is complex decision making and dflcult to manage. The successful and failure of IS outsourcing depend on many factors in each stages. ?he purpose of the study was used to evaluated the IS outsourcing in PT. (PERSERO) Pelabuhan Indonesia III. Successfill criteria was de$ned base on information usage and service quality of outsourcing provider. With deep interviews, the writer want to describe the managing of IS outsourcing in PT. Pelabuh Indonesia III. i%e result of this study indicate that PT. Pelabuhan Indonesia 111 was less successfil in their IS outsourcing strategy which refer to the failure of many IS outsourcing development project. The constraint of less successfil also explored by the writer in this study.

Kata Kunci : Manajemen Perusahaan,Pengembangan Sistem Informasi,PT Pelabuhan Indonesia III, Outsourcing, Information System, IS Outsourcing, IS Success