ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PESERTA PENDIDIKAN PADA SENTRA PENDIDIKAN BRI YOGYAKARTA

ELGA PRIMA FRIDA C, Dra. Neni Pancawati., M.Si

2016 | Tugas Akhir | D3 MANAJEMEN SV

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) bergerak dalam jasa keuangan yang tentunya harus mampu untuk memenangkan persaingan yang semakin kompetitif. Dalam persaingan yang semakin ketat Bank Rakyat Indonesia tidak dapat hanya mengandalkan pengembangan produk jasa semata, melainkan dituntut untuk menjalin hubungan baik dengan para pengguna jasa atau nasabah melalui peningkatan kualitas produk dan jasa yang ditawarkan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas layanan dan kepuasan peserta pendidikan pada Sentra Pendidikan BRI Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas layanan dan kepuasan peserta pendidikan pada Sentra Pendidikan BRI Yogyakarta. Kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi yakni dimensi Keandalan (Realibility), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy) dan Bukti Langsung (Tangible) mempunyai hubungan yang erat dengan kepuasan peserta pendidikan. Jika peserta pendidikan merasa puas dia akan merasa senang dan akan membawa informasi untuk mengaplikasikan ke unit kerjanya.

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) is engaged in financial services should certainly be able to win the competition increasingly competitive. In the increasingly fierce competition Bank Rakyat Indonesia can not simply rely on product development services alone, but required to establish good relationships with service users or customers by improving the quality of products and services offered. Formulation of the problem in this research is how the quality of services and satisfaction of participants education in Education Centers BRI Indonesia. This study aims to determine the relationship of service quality and satisfaction of participants education in Education Centers BRI Yogyakarta. Quality of service consisting of five dimensions, namely dimensions Reliability, Responsiveness, Insurance, Empathy and Tangible has close links with education participant satisfaction. If the study participants felt satisfied he will be happy and will bring information to apply to the work unit.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Pendidikan.