Analisis kepuasan customer terhadap kualitas pelayanan Hotel Jayakarta Yogyakarta

KOMALASARI, Yunika, Dr. Prasetyo Soepono, MBA.,MA

2002 | Tesis | Magister Manajemen

Hotel dipandang sebagai industri jasa hotel hang tidak lag1 hanqa bergerak daIain penyediaan fasilitas penginapan bagi tainu-tainun\ia Hotei Jayakarta sebagai hotel berbintang einpat tentunya juga meinilihi koinitinen untuh terus mengeinbanghan penyediaan fasi litas lab anan &an hualitas pela) anan untuk kepuasan L mtcmcr-nya Penelitian ini bertujuan untiik mengetahui atribut-atribut apa saja yang dianggap penting bagi c'zr\/onzer, inengetahui perbedaan tingkat kepuasan custonzer berdasarhan harakter demografinya dan mengetahui sejauh mana kesesuaian antara tinghat hepentingan unsur-unsur pelayanan inenurut czistomei- dengan kinerja yang telah dilakukan oleh perusahaan Untuk inengetahui ha1 tersebut inaka digunakan beberapa metode analisis, yaitu indeks kepuasan cu\tonzer, analisis iinportunl e-perTormuricc yang digunakan untuh membuktikan bagaiinana penilaian cti\toirwr terhadap atri butatribut yang ditawarkan oleh Hotel Jayakarta berdabarkan pada ungkai kepentingan cu\fomernya, dan untuk tnengetahui lebih ianjut perbandingan cusionzer perceived ~ ~ r decngean expected service digunalian inetode analisis servy11uI. Dari nasil analisis dapat diketahui dan disiinpulkan bahwa aka perbedaan peniiaian ctistoineT rerhadap atribut-atribut yang ditawarkan oieh hotel Sayakana Yobyakat-ta yang inencerininkan kepuasan custonzer-nya dan tidak ada perbedaan tingkat kepuasan customer terhadap kualitas pelayanan Hotel Jayakarta - __. - -- - r berdasarhan karakteristik deinografinq

Available in Fulltext

Kata Kunci : Kepuasan Konsumen,Layanan Hotel