Consumer Protection in Hotel Services Based on Act Number 8 of 1999 Regarding Consumer Protection Law (Case Study on Hotel Cinka Garini, Hotel Bintang Fajar and Hotel Gedong Kuning)

PETRUS SIAN EDVANSA, Prof. M. Hawin, S.H., LL.M., Ph.D.

2015 | Skripsi | S1 ILMU HUKUM

Perlindungan Konsumen pada Jasa Perhotelan Berdasarkan Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen (Studi Kasus Pada Hotel Cinka Garini, Hotel Bintang Fajar, dan Hotel Gedong Kuning) Oleh: Petrus Sian Edvansa INTISARI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis perlindungan konsumen pada Jasa perhotelan di Yogyakarta, khusunya Hotel Cinka Garini, Hotel Bintang Fajar, and Hotel Gedong Kuning; hal-hal apa saja yang menghambat implementasi perlindungan konsumen di tiga hotel tersebut; dan perbuatan hokum yang dapat dilakukan konsumen apabila merasa haknya tidak diberikan oleh pelaku usaha. Penelitian ini ditulis dengan metode yuridis-empiris dan mengkombinasikan penelitan kepustakaan dengan penelitian lapangan. Data yang didapat kemudian dianalisis dengan menggunakan metode kualitatif. Dengan penelitian ini, bagaimana usaha kecil dan menengah terlebih yang bergerak dalam bidang perhotelan mengimplementasikan apa yang termaktub pada Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen dapat terlihat. Berbagai cara penyelesaian yang dapat ditempuh apabila terjadi sengketa dalam perlindungan konsumen sebagaimana tertuang pada Undang-undang Perlindungan Konsumen juga dapat dipelajari dan dianalisis.

Consumer Protection in Hotel Services Based on Act Number 8 of 1999 Regarding Consumer Protection (Case Study on Hotel Cinka Garini, Hotel Bintang Fajar, and Hotel Gedong Kuning) By: Petrus Sian Edvansa ABSTRACT This research is aimed to understand and analyze the consumer protection in hotel services in Yogyakarta, especially in Hotel Cinka Garini, Hotel Bintang Fajar, and Hotel Gedong Kuning; the obstacle faced by Hotel Cinka Garini, Hotel Bintang Fajar, and Hotel Gedong Kuning in implementing consumer protection; and the legal action can be conducted by the consumer if their rights are violated by the business enterprise. This research is written in juridical-empirical nature as the research methodology. It combined library research and field research. The data was obtained, then analyzed using the qualitative method. By this research, how the small-medium business enterprise especially who run a hotel services in Yogyakarta doing their implementations of the Act Number 8 of 1999 Regarding Consumer Protection (Indonesian Consumer Protection Law) could be found. The method of settling dispute in consumer protection between the consumer and the business enterprise also can be found in the Indonesian Consumer Protection Law.

Kata Kunci : Perlindungan Konsumen, Undang-undang Perlindungan Konsumen, Jasa Perhotelan, Consumer protection, Indonesian Consumer Protection Law, hotel services.