TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PENDAFTARAN DI RUMAH SAKIT LESTARI RAHARJA MAGELANG

DICKY WIAN WAHYUDIN, Nur Rokhman, S.Si., M.Kom

2014 | Tugas Akhir | D3 REKAM MEDIS

INTISARI Latar Belakang: Rumah Sakit adalah instansi pemberi pelayanan kesehatan yang mempunyai tanggung jawab untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang di berikan kepada masyarakat. Pelayanankesehatan yang berkualitas adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang telah di tetapkan. Tujuan: Untukmengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas pendaftaran pada pasien rawat jalan di RumahSakit Lestari Raharja Magelang berdasarkan lima dimensi. Metode Penelitian:Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan pengumpulan data secara cross sectional. Hasil: Hasil penelitian dari 5 dimensi kepuasan diperoleh:Pada dimensi Tangibles :item 1 didapat 82.00%, item 2 di dapat 70.00%. Pada dimensi Realibility : Item 3 didapat 82.00%,item 4 didapat 83.33%. Pada dimensi Responsiveness : Item 5 didapat 83.33% ,item 6 didapat 85.33%. Pada dimensi Assurance : Item 7didapat 80.00%, item 8 didapat 76.67%. Pada dimensi Empathy : Item 9 didapat 79.33% pasien, item 10 didapat 81.33%. Dimensi yang perlu ditingkatkan dalam penelitian ini adalah dimensi emphaty dan assurance. Kata Kunci:Tingkat kepuasan pasien, lima dimensi kualitas jasa, tempat pendaftaran pasien rawat jalan,kualitas pelayanan.

ABSTRACT Background: Hospital is a health care department that have the responsibility to improve the quality of health services provided to the community. Health quality care is health care that can be satisfy any health care service for users which operate in accordance with the standards and code of ethics that has been set. Goals: To determine the level of the patient satisfaction with the service registration officer in outpatients at Lestari Raharja Magelang Hospital based on five dimensions. Method: This research is a descriptive study with a quantitative approachment using cross sectional data collection. Results: The results of the five dimensions of satisfaction obtained: On the dimension Tangibles: item 1 obtained 82.00%, item 2 obtained 70.00%. In Realibility dimensions: Item 3 be obtained 82.00%, 83.33% be obtained 4 items. On the dimension Responsiveness: Item 5 obtained 83.33%, 85.33% obtained 6 items. In the dimension Assurance: Item 7 obtained 80.00%, 76.67% obtained 8 items. On Empathy dimension: Item 9 obtained 79.33% of patients, 10 items obtained 81.33%. The Dimensions that need to be improved in this study is the dimension of empathy and assurance. Keywords: Patient satisfaction level, five dimensions of service quality, the outpatient registration, quality of service.

Kata Kunci : Tingkat kepuasan pasien, lima dimensi kualitas jasa, tempat pendaftaran pasien rawat jalan,kualitas pelayanan