HUBUNGAN ANTARA IKLIM KERJA SUPORTIF DAN EFIKASI DIRI DENGAN KUALITAS LAYANAN PEGAWAI PADA SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN (HRIS) UNIVERSITAS GADJAH MADA

HATIDJA MADJID, Drs. Fathul Himam, M.Psi., M.A., Ph.D., Dr. Ratminto, M.Pol.Admin

2015 | Tesis | S2 MANAJEMEN PENDIDIKAN TINGGI

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah iklim kerja suportif dan efikasi diri mempunyai hubungan positif dan signifikan dengan kualitas layanan pegawai pada sistem informasi kepegawaian di Universitas Gadjah Mada. Teknik pengambilan data dilakukan dengan menggunakan metode angket/kuesioner kepada subyek penelitian yang berjumlah 113 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan iklim kerja suportif dan efikasi diri mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap kualitas layanan pegawai dengan koefisien determinasi sebesar 0,323 dengan r-square 0,335 dan F hitung sebesar 27,682 (p=0,001) yang artinya bahwa 32,3% variasi kualitas layanan pegawai dapat dijelaskan oleh persepsi dari iklim kerja suportif dan efikasi diri. dengan sumbangan efektif untuk iklim kerja suportif sebesar 17,53% dan sumbangan efektif dari variable efikasi diri sebesar 14,77%. Hasil penelitian ini mendukung hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat hubungan yang postif dan signifikan antara iklim kerja suportif dan efikasi diri dengan kualitas layanan pegawai.

The aim of this study was to determine whether a supportive work climate and self efficacy has a positive and significant correlation with quality of service of employees in the personnel information system at the University of Gadjah Mada. Techniques of data collection is done by using questionnaires / questionnaire to the research subjects totaling 113 people. The results showed that simultaneous supportive work climate and self efficacy has a positive and significant relationship to the quality of service of employees with a determination coefficient of 0.323 with r-square 0.335 (p = 0.001) and F arithmetic amounted to 27.682, which means that 32.3% variation quality of service employees can be explained by the perception of a supportive work climate and self efficacy. the effective contribution to the working climate supportive of 17.53% and the effective contribution of self-efficacy variable of 14.77%. The results support the hypothesis that there is a positive and significant relationship between supportive work climate and self efficacy with the quality of service of employees.

Kata Kunci : Iklim kerja suportif, efikasi diri, kualitas layanan/supportive working climate, self efficacy, service quality