Formulasi Strategi Pemasaran Indosat Payup Berdasarkan Analisis Atas Sikap Konsumen Terhadap Penggunaan MPOS

VERNAN ANANZA DERMAW, Ike Janita Dewi, M.B.A., Ph.D.

2015 | Tesis | S2 Manajemen

Penggunaan perangkat mobile seperti tablet dan smartphone sebagai alat pembayaran non tunai semakin popular. Pelaku usaha membutuhkan suatu penerapan teknologi baru yang dapat memberikan efisiensi bagi usahanya. Sejalan dengan arah pemerintah yang menggalakkan uang elektronik, memberikan peluang bagi industri pengembang pembayaran non tunai. Di lain sisi, terjadi stagnansi terhadap pemakaian voice, SMS, perang tarif dan industri yang padat modal hingga komoditisasi data yang menekan pemain OTT (Over The Top) membuat diperlukannya suatu bisnis baru bagi pelaku industri telekomunikasi. Pelaku industri telekomunikasi mulai merambah bisnis digital, termasuk Indosat. Salah satu produk yang diluncurkan adalah Indosat Payup yaitu suatu alat pembayaran non tunai yang berbasis perangkat mobile atau biasa dikenal dengan MPOS (Mobile Point of Sales). Tujuan dari penelitan ini adalah membuat suatu formulasi strategi pemasaran dengan merumuskan segmentasi, targeting, dan positioning Indosat Payup berdasarkan analisis konsumen. Analisis konsumen dilakukan dengan melihat komponen kognitif, afektif, dan perilaku dalam sikap responden terhadap permbayaran non tunai pada umumnya dan MPOS pada khususnya. Metode penelitan dilakukan dengan dua cara yaitu wawancara dengan narasumber sebagai expert dibidang pembayaran non tunai dan melalui kuisioner kepada responden dunia usaha. Jawaban dari expert diidentifikasi sebagai aspek komponen dalam sikap dan berikutnya untuk dirumuskan sebagai pertanyaan kuesioner yang terdiri dari pernyataan kognitif, afektif, dan perilaku. Metode penentuan sample adalah convenience sampling yaitu prosedur sampling yang memilih sampel dari orang atau unit yang paling mudah dijumpai atau diakses. Responden dunia usaha yang dipilih adalah mini market, restoran, retail, agen penjual, dan transportasi & distribusi. Rekomendasi dan kesimpulan yang diperoleh dari penelitan ini dipaparkan dalam bentuk rumusan segmentasi, targeting, dan positioning. Penentuan segmentasi B2B berdasarkan variabel demografi berupa industri dan lokasi perusahaan, variabel operasi berdasarkan teknologi, dan kapabilitas pelanggan, pendekatan pembelian berdasarkan aspek apa yang menentukan dalam keputusan pembelian pelanggan. Penentuan targeting berdasarkan kecocokan profil responden dan komponen dalam sikap responden terhadap fitur Indosat Payup. Penentuan Positioning berdasarkan keunggulan Indosat Payup yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

The use of mobile devices such as tablets and smartphones as a tool of non-cash payments is becoming more popular. A business require an implementation of new technologies that can provide efficiencies for their business. In line with the government to promote electronic money has provide opportunities for non-cash payment developer. On the other hand, there is stagnation to use voice, SMS, a competitive tariff and industries with capital-intensive to the commoditization of data that suppress OTT (Over The Top) player create the need for a new business for the telecommunications industry. Telecommunications industry began to explore digital business, including Indosat. One of the products launched is Indosat Payup, a non-cash payment instruments based on mobile devices, commonly known by MPOS (Mobile Point of Sales). The purpose of this research is to make a formulation of a marketing strategy by defining segmentation, targeting, and positioning of Indosat Payup based on analysis of the consumer. Consumer analysis is done by looking at the components of cognitive, affective, and behavior in the attitude of respondents regarding non-cash payments in general and MPOS in particular. Method of research is done in two phase: interviews with sources as expert in the field of non-cash payments and by questionnaire respondents from business. Answers from the expert identified as aspects of the components attitude and the next to be formulated as a questionnaire consisting of statements of cognitive, affective, and behavioral. The sampling method are convenience sampling. It are sampling procedures that select a sample of people or units most easily found or accessed. Respondents were chosen are mini market, restaurant, retail, sales agents, and transportation & distribution. Recommendations and conclusions derived from this research are presented in the form of the formulation of the segmentation, targeting, and positioning. Determination of B2B segmentation based on demographic variables such as industry and location of the company, operating variables based technologies, and capabilities of customers, purchasing approach based on aspects of what determines the purchasing decisions of customers. Determination target based on respondent profiles and attitudes component that are match with Indosat Payup features. The determination of positioning based on the advantage of Indosat Payup that are suitable for the need of customers.

Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Pembayaran non tunai, MPOS, Segmentasi Targeting Positioning, Sikap, Kognitif, Afektif, Perilaku