EVALUASI STARTEGI PARTNERSHIP PT. JEMPOL TOURS DAN TRAVEL UNTUK MENDAPATKAN PANGSA PASAR PENJUALAN TIKET PESAWAT DI SURABAYA

JEMMY YAPOLA, Agus Setiawan, Dr., M.Soc.Sc.

2015 | Tesis | S2 Manajemen

Indonesia yang merupakan negara kepulauan menjadikan Indonesia sebagai salah satu negara yang membutuhkan transportasi udara terbanyak di dunia. Berpergian dengan pesawat sudah bukan merupakan barang mewah. Dengan adanya teknologi internet, system reservasi tiket pesawat sudah menjadi lebih mudah dan praktis. Hal ini menjadikan bisnis tours dan travel menjadi salah satu sector industry yang sedang mengalami peningkatan. Pada penelitian ini penulis mengambil PT. Jempol Tours dan Travel di Surabaya sebagai obyek penelitian, yang bertujuan untuk mengetahui kinerja dari strategi partnership yang sudah diterapkan. Penulis menganalisa pengaruh lingkungan eksternal dan internal perusahaan terhadap strategi yang diterapkan, dan mengevaluasi efektivitas dari strategi perusahaan dalam meraih pangsa pasar penjualan tiket pesawat di Surabaya. Sebagai alat analisis penulis menggunakan five forces model dari Porter untuk menganalisis lingkungan persaingan, kemudian juga melakukan analisis lingkungan makro seperti lingkungan politik, ekonomi, sosial budaya dan teknologi informasi. Kemudian untuk menganalisa internal perusahaan, penulis menggunakan analisis rantai nilai dan evaluasi kualitas pelayanan oleh PT. Jempol Tours dan Travel. Penulis juga menganalisa posisi perusahaan dengan menggunakan analisis SWOT untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, ancaman dan peluang yang dimiliki oleh perusahaan. Dari hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa Industri Tours dan Travel sedang mengalami peningkatan karena dukungan makro baik dari pemerintah yang ingin meningkatkan sector pariwisata maupun makin tingginya kebutuhan transportasi masyarakat. Dengan diterapkan strategi partnership, PT. Jempol Tours dan Travel dapat menjangkau masyarakat yang lebih banyak, sehingga pangsa pasar yang didapat juga semakin banyak. Kebutuhan akan inovasi teknologi dan perbaikan kualitas pelayanan sumber daya manusia akan menjadi suatu PR bagi PT. Jempol Tours dan Travel untuk tetap menjadi lebih baik di Industri Tours dan Travel.

As an archipelago country, Indonesia has become one of the countries that require the most air transportation in the world. Traveling by plane is not a luxury thing anymore. With the internet technology, airplane’s ticket reservation system has become more easy and convenient. It makes business tours and travel as one of the industrial sector that increases. In this study, the authors take the PT. Jempol Tours and Travel in Surabaya as the object of research, which aims to determine the performance of the partnership strategy that has been applied. The author analyzes the influence of the external and internal environment of the strategy adopted. The author also evaluates the effectiveness of the company's strategy to gain market share in the selling of airplane’s tickets in Surabaya. As a tool of analysis the authors use Porter's five forces model for analyzing the competition environment. The author also analyzes the macro environment such as political environment, economic, social culture and information technology. Then to analyze the company's internal, the author uses the value chain analysis and evaluation of the services quality by PT. Jempol Tours and Travel. The author also analyzes the position of the company using SWOT analysis to determine the strengths, weaknesses, threats and opportunities that are owned by the company. From the results it can be concluded that the Tours and Travel industry is being increased due to macro support both from the government that wants to boost the tourism sector and the increasingly high demand for public transportation. With the implemented strategy partnership, PT. Jempol Tours and Travel can reach more communities, thus gained market share also increased. The need for technological innovation and the improvement of service quality of human resources will be a homework for PT. Tours and Travel thumb to keep getting better at Tours and Travel Industry.

Kata Kunci : Industry Tours dan Travel, Strategi Partnership, Kualitas Pelayanan, Tours and Travel Industry, Strategic Partnership, PT. Jempol Tours and Travel, Service Quality.