The Customer Relations Officers Role In Wisma Bahasa

INTAN RATRI FINANDRA, Dr. Endang Soelistiyowati, M.Pd

2015 | Tugas Akhir | D3 BAHASA INGGRIS SV

Intisari Citra positif perusahaan menjadi perhatian besar dalam suatu perusahaan. Sebuah Perusahaan yang komitmen membangun citra perusahaannya akan memiliki kesempatan untuk menjadi perusahaan yang lebih baik. Membangun citra perusahaan tidaklah mudah, karena membutuhkan waktu, biaya, dan komitmen jangka panjang. Oleh sebab itu, penting untuk sebuah perusahaan memiliki Public Relations untuk berperan aktif dalam menunjang kelancaran peningkatan citra positif perusahaan. Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui pentingnya sebuah Customer Relations Officer di Wisma Bahasa dan mengetahui bagaimana cara Wisma Bahasa dalam mencari kepuasaan pelanggan. Beberapa metode yang digunakan dalam penelitian ini, antara lain adalah studi pustaka, observasi lapangan dan wawancara. Metode dengan studi pustaka disusun dengan mencari data data yang relevan dengan topic penelitian melalui buku buku dan dibantu dengan pencarian data melalui internet. Observasi lapangan dilaksanakan dengan observasi langsung ketika melakukan magang di Wisma Bahasa. Kemudian, beberapa narasumber yang merupakan karyawan dari WismaBahasa telah diwawancara dalam rangka memperoleh informasi yang diperlukan dalam penulisan tugas akhir ini. Hasil dari penelitian ini adalah deskripsi peran customer relations officer yang merupakan bagian dari Public Relations Officer sangat dibutuhkan sebagai perwakilan dari Wisma Bahasa kepada public dalam membangun citra positif Wisma Bahasa, dan membantu pekerjaan dari divisi marketing di Wisma Bahasa. Berdasarkan penelitian, dapat diketahui bahwa Wisma Bahasa menggunakan beberapa metode seperti observasi, wawancara dan kuesioner untuk menganalisa kepuasan pelanggan. Kemudian, analisa tersebut dapat menjadi inspirasi Wisma Bahasa dalam mengembangkan institusinya. Kata Kunci: Citra Positif, Customer Relations Officer, Public Relations.

Abstract Building a positive image of the company becomes a concern. A company who is committed to build corporate image will have the opportunity to become a good company. Building a positive image of the company is not easy, because it requires time, costs, and long-term commitment. Therefore, it is important for a company to have Public Relations Officer to take an active role in improving the positive image of the company.This graduating paper aims to know the importance of Customer Relation Officer in Wisma Bahasa and how this institution works in searching the customer satisfaction. Some methods used in this research are library study, field observation and interview. The method by library study is arranged by looking for some data through books and assisted by searching data through internet. For field observation is done by direct observation during the internship in Wisma Bahasa. Then, several employees of Wisma Bahasa were interviewed to obtain the required information in this graduating paper. The result of the research in this graduating paper is that the role of customer relations officer which is part of Public Relation Officer is needed as a representative of Wisma Bahasa to its public, building a positive image of Wisma Bahasa, and help marketing division in Wisma Bahasa. Based on the research, it can be concluded that Wisma Bahasa uses several methods such as observation, interview, and questioner to analyze about customer satisfaction. Then, this analysis can be the inspiration for Wisma Bahasa to improve the institution. Key Word: Positive image, Customer Relations Officer, Public Relations

Kata Kunci : Positive image, Customer Relations Officer, Public RelationsDr