MUTU PELAYANAN ASUHAN KEPERAWATAN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. M. YUNUS BENGKULU

BUDI HARTONI, dr. Lutfan Lazuardi, M.Kes, PhD; Dr. dr. Dwi Handono Sulistyo, M.Kes

2015 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang: Peningkatan mutu pelayanan asuhan keperawatan menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pasien rumah sakit. Dzomeku et al (2013) menyatakan bahwa asuhan keperawatan merupakan salah satu layanan perawatan kesehatan utama yang memberikan kontribusi signifikan terhadap proses penyembuhan pasien. Sebuah studi yang dilakukan oleh Gotlieb et al. (1994) pada 232 pasien yang keluar menemukan bahwa mutu pelayanan yang dirasakan secara positif mempengaruhi kepuasan pasien. Rumah Sakit. Dr. M. Yunus Bengkulu merupakan Rumah Sakit milik Pemerintah Provinsi Bengkulu dengan klasifikasi Rumah Sakit Kelas B Pendidikan dengan jumlah tenaga 1.337 orang, 406 orang diantaranya adalah tenaga Perawat. Jumlah Tempat Tidur 380 buah dengan angka pemanfaatan tempat tidur �BOR (Bed Occupancy Rate)� Tahun 2012 untuk kelas III 97,67 % dan kelas II 90 %, sementara kelas lainnya rata-rata 71,28 %.Ketidakpuasan pasien terhadap asuhan keperawatan khususnya di bangsal kelas II dan kelas III, masih ditemui di RSUD Dr. M. Yunus Bengkulu. Tujuan: Untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. M. Yunus Bengkulu. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan Desain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien di ruang rawat inap kelas II dan III yang berjumlah 252 tempat tidur. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 orang menggunakan consecutive sampling.Instrumen penelitan menggunakan kuesioner yang dimodifikasi dari Servqual questionnaire for hospital oleh Ahmed & Samreen dan The patien satisfaction questionnare shortform (PSQ-18) oleh Marshall & Hays. Hasil:Penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan asuhan keperawatan yang mencakup tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empaty di RSUD Dr. M.Yunus Bengkulu termasuk dalam kategori tinggi. Mutu pelayanan asuhan keperawatan yang tinggi menunjukkan bahwa perawat RSUD Dr. M.Yunus Bengkulu telah mampu menunjukkan profesionalitasnya sebagai petugas kesehatan di rumah sakit pendidikan. Kesimpulan: Mutu pelayanan asuhan keperawatan di RSUD Dr. M.Yunus Bengkulu berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien.

Background: Improving the quality of nursing care service is a key factor in improving the satisfaction of hospital patients. Dzomeku et al (2013) state that nursing case one of the main health care services which significantly contributes to patients� recovery. A study by Gotlieb et al. (1994) on 232 departing patients discovered that quality service positively influences patients� satisfaction. Dr. M. Yunus Hospital in Bengkulu is a hospital owned by Bengkulu Provincial Government and is classified as B Class Teaching Hospital based on the Decision of Minister of Health of the Republic of Indonesia Number: 1413/Menkes/SK/XII/2006 dated 27 December 2006. Total staff was 1.337 people, 406 of them are nurses. Other facilities: 43 building units, 380 beds. BOR (Bed Occupancy Rate) in 2012 for third class was 97,67 % and second class 90 %, while other classes were 71,28 % in average. (Profileof Bengkulu Dr. M. Yunus Hospital in 2012). Patients� dissatisfaction to nursing case, especially in second class and third class wards, is still found in Bengkulu Dr. M. Yunus Hospital. Patients� dissatisfaction to nursing care was shown in suggestion boxes or direct complaints to other nurses. Some of patients� dissatisfactions from suggestions in the suggestion boxes are lack of attention to patients, nurses unfriendly toward patients or their relatives, and unresponsive and slow nurses when needed by the patients. Purpose: To discover the relation of the quality of nursing care service and inpatients� satisfaction in Bengkulu Dr. M. Yunus General Hospital. Method: This study was a survey research with cross sectional design.The population of this research are inpatien patient class II and II that have 252 bed. This sample used consecutive sampling with 150 respondent.This questionare modified from Servqual questionnaire for hospital by Ahmed & Samreen and The patien satisfaction questionnare short-form (PSQ-18) by Marshall & Hays Result: The study showed that the quality of nursing case which included tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy in Dr. M. Yunus General Hospital was in high category. High quality of nursing care service showed that nurses in Dr. M. Yunus General Hospital were able to be professional as health workers in a teaching hospital.. Conclusion: The quality of nursing care service in Dr. M. Yunus General Hospital significantly influenced patients� satisfaction.

Kata Kunci : Mutu pelayanan, asuhan keperawatan, kepuasan pasien, rumah sakit