Perilaku Keluhan Masyarakat Pengguna Jaminan Kesehatan Daerah Kulon Progo

TRI NOVIANTO SUNYOTO, Dr. Bevaola Kusumasari

2015 | Skripsi | S1 ILMU ADMINISTRASI NEGARA (MANAJEMEN DAN KEBIJAKAN PUBLIK)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perilaku keluhan masyarakat pengguna Jaminan Kesehatan Daerah (Jamkesda) Kulon Progo. Dalam penelitian ini, metode penelitian yang digunakan adalah metode campuran, yaitu metode yang mengkombinasikan dua metode penelitian, yaitu metode penelitian kualitatif dan metode penelitian kuantitatif yang digunakan dalam waktu bersama dalam suatu penelitian sehingga diperoleh data yang lebih komprehensif. Penelitian ini dilakukan berdasarkan data penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh pihak JMKP Fisipol UGM yang berkerjasama dengan Yayasan TIFA tahun 2013 tentang Pengembangan Model Pengelolaan Aduan pada Kelompok Penerima Bantuan Jaminan Kesehatan Orang Miskin di Kabupaten Kulon Progo. Penelitian tersebut dilakukan meliputi diseluruh kawasan Kulon Progo dengan responden acak ditiap kecamatannya. Total responden penelitian tersebut berjumlah 376 orang yang merupakan pengguna Jaminan Kesehatan Daerah (Jamkesda) Kulon Progo. Tekhnik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data sekunder. Analisis data sekunder mencakup interpretasi, kesimpulan atau tambahan pengetahuan dalam bentuk lain. Analisis bentuk ini merupakan analisis ulang dengan bentuk atau sudut pandang yang berbeda dari laporan yang pertama. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa perilaku keluhan masyarakat pengguna Jamkesda Kulon Progo banyak yang bersifat pasif, tidak menyampaikan keluhan mereka walau mereka merasa kecewa. Lalu masyarakat pengguna yang lain sudah menyampaikan keluhan yang mereka rasakan pada beberapa alternatif prosedur yang ada. Perilaku keluhan masyarakat pengguna Jamkesda ini dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain adalah demografi(usia, pendapatan, pendidikan), tingkat pemahaman masyarakat tentang Jamkesda, responsivitas penyelengara Jamkesda, budaya paternalisme dan harapan masyarakat tentang mekanisme komplain.

The purpose of this study is to understand the complaint-behavior of Regional Health Insurance (Jamkesda) beneficiaries in Kulon Progo. The research of the study used a mixed method, a method that combines two methods of research, which are qualitative research methods and quantitative research methods, were used in a study of together in order to obtain more comprehensive data. This study was conducted based on research data from previous research that has been done by the JMKP UGM in collaboration with TIFA Foundation in 2013 on the Complaints Management Model Development for Health Insurance Beneficiaries Group in Kulon Progo Regency. The study was conducted covering all over the Kulon Progo region with random respondents in each sub-district. The total respondents were 376 persons who are beneficiaries of the Regional Health Insurance (Jamkesda) of Kulon Progo. This research used of secondary data analysis. The analysis of secondary data includes interpretations, conclusions or even additional knowledge in other forms. This form of analysis is a repeated analysis with a different angle from the first result. The results of the study showed that the complaint-behavior of the Regional Health Insurance (Jamkesda) beneficiaries of Kulon Progo was in passive manner and did not complain even though they felt disappointed. Other part of the beneficiaries had submitted complaints they felt at some alternative procedures. This behavior was influenced by several factors, such as demographics (age, income, education, etc.), public comprehending about Regional Health Insurance (Jamkesda), responsiveness Regional Health Insurance (Jamkesda) organizers, cultural paternalism and public expectations about the complaint mechanism.

Kata Kunci : Perilaku Konsumen, Perilaku Keluhan, Jamkesda