THE PERFORMANCE OF A TELEPHONE OPERATOR AT ROYAL AMBARRUKMO YOGYAKARTA

INDIRA LYLIANI H, Dewi Cahya Ambarwati, S.IP,M.A

2015 | Tugas Akhir | D3 BAHASA INGGRIS SV

Tugas akhir ini yang berjudul Performa telepon operator di Royal Ambarrukmo Yogyakarta mendiskusikan tentang tanggung jawab dan tugas dari seorang telepon operator dalam memberikan pelayanan kepada tamu di RAY.Saya mengumpulkan data yang diperlukan dalam penulisan tugas akhir mengenai telepon operator dengan observasi langsung. Saya sebagai penulis telah berpartisipasi secara langsung di Royal Ambarrukmo Yogyakarta sebagai telepon operator, guest relation officer dan business center attendant selama 3 bulan dimulai sejak 1 Februari hingga 30 April 2015. Saya juga melakukan wawancara dengan manager, supervisor, dan staff Front Office di Royal Ambarrukmo Yogyakarta. Selain itu, saya menggunakan metode note taking untuk menuliskan informasi yang didapatkan dari wanwancara dan kasus yang terjadi selama menjalani magang. Kemudian, saya menggunakan foto, catatan, dan rekaman suara sebagai bukti. Saya juga menggunakan beberapa buku, journal dan internet yang dapat mendukung peulisan tugas akhir. Semua data yang saya kumpulkan dari observation, wawancara, kasus, foto, dan note, saya urutkan dan dianalisa. Telepon operator merupakan bagian yang penting di RAY. Walaupun telepon operator tidak bertemu langsung dengan tamu, telepon operator juga berperan dalam pembentukan image RAY. Dengan membentuk image yang baik, telepon operator telah mendukung tujuan dari RAY untuk menjadi hotel berkelas dunia.

This graduating paper entitled THE PERFORMANCE OF A TELEPHONE OPERATOR AT ROYAL AMBARRUKMO YOGYAKARTA aims to examine telephone operator performing duties and responsibilities as well as in giving hospitality services in RAY.I collected data by doing internship that I had an opportunity to do participant observation as telephone operator, guest relation officer and business center attendant at RAY. I am as a writer has done a research at RAY for 3 months, started from 1 February until 30 April 2015. I also did several interviews to manager, supervisor, and staff of Front Office Department. I used note taking to keep information from interview and case that I faced during the internship. Then, I used documentation research by taking pictures, notes, and voice recording as evidence. Also, I used library sources, journal and internet sources that can support this research. All the data that I get from observation, interview, cases, library research and photo, I organized it based on chapter and analyze it. As I learned from the research a telephone operator is important role for Royal Ambarrukmo Yogyakarta. Even though a TO does not make a direct contact with the guests, TO has to help the forming of hotel image. By forming a good image, TO would contribute to RAY's goals to become world class hotel.

Kata Kunci : Royal Ambarrukmo Yogyakarta, Front Office, Telephone Operator, Communication