PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PELANGGAN ATAS LAYANAN AIR BERSIH PDAM KABUPATEN BANTUL, DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA.

SUKMANDARI PUTRI, Dina Widyaputri Kariodimedjo, S.H., L.LM

2015 | Skripsi | S1 ILMU HUKUM

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pelaksanaan perlindungan hukum terhadap pelanggan atas layanan air bersih Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini juga mempelajari kendala yang di hadapi serta cara mengatasi kendala dari pelaksanaannya. Penelitian yang bersifat yuridis empiris ini melibatkan penelitian kepustakaan untuk mendapatkan data terkait dari bahan-bahan hukum yang terbagi menjadi tiga kategori yakni: bahan hukum primer, bahan hukum sekunder, dan bahan hukum tersier. Penelitian lapangan juga dilakukan dengan metode wawancara dengan pengambilan sampel non random sampling untuk memperoleh informasi empiris. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan perlindungan hukum terhadap pelanggan atas layanan air bersih PDAM Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta dilakukan oleh PDAM dengan melaksanakan pemenuhan hak-hak konsumen sesuai dengan Undang-undang Perlindungan Konsumen, pengawasan internal oleh Satuan Pengawas Intern PDAM dan eksternal oleh Dinas Kesehatan kabupaten Bantul serta kendala-kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya.

This research designed to identify and analyze the implementation of legal protection to customers for water services PDAM Bantul, Yogyakarta. This research also studied the obstacles faced and how to overcome the obstacles of implementation. The research was carried out in an empirical juridical method that involved collecting required data from legal sources. The legal resources were divided into three categories: primary sources, secondary sources and tertiary sources.Field research was conducted as well by utilizing interview approach to obtain emprical information. The study found that implementation of customer legal protection toward clean waterservices of drinking water regional company in Bantul regency, Special Region of Yogyakarta conducted by PDAM to carry out the fulfillment of the rights of consumers according Consumer Protection Act, internal supervision by the Internal and External Control Unit by the District Health Office in Bantul and constraints faced in the implementation.

Kata Kunci : Perlindungan Konsumen, PDAM