Peranan Pelayanan Housekeeping Dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu Di The Phoenix Hotel Yogyakarta

JOVAN ARDHIANSYAH, Fahmi Prihantoro, S.S., S.H., M.A.

2015 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN SV

Kepuasan atas pelayanan selalu didukung oleh pengadaan produk dan pelayanan yang lengkap serta memberi kemudahan bagi tamu. Jika tamu merasa puas, maka tamu akan kembali menggunakan jasa perusahaan dan menjadi pelanggan setianya. Maka dari itu tingkat pelayanan sangatlah penting agar tamu merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Cara penelitian tentang Housekeeping dilakukan dengan melakukan praktek lapangan secara langsung dengan cara mengikuti training yang diberikan oleh supervisor dan staff Housekeeping The Phoenix Hotel Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Housekeeping memberikan kepuasan bagi tamu dengan memberikanpelayanan yang memuaskan, sedikitnya complaint dan mendapatkan coment yang bagus dari tamu tentang pelayanan yang diberikan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu, Prosedur, Housekeeping

Satisfaction of the service is always supported by the provision of products and complete service while providing convenience to the guest. If the guests is satisfied, then the guests will re-use the services of the company and become loyal customers and will tell his experience to others. Thus the level of service is very important in order to make the guests feel satisfied with the services. The research about housekeeping is done by doing direct practice field while following the training provided by the housekeeping staff and supervisor of The Phoenix Hotel Yogyakarta. The result showed that the services provided by the Housekeeping has a great role in increasing the satisfaction of guest in The Phoenix Hotel. It is shown by the least complaints and much good comments from the guests. Keywords : Quality of Service, Customer Satisfaction, Procedure, Housekeeping

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu, Prosedur, Housekeeping