KAJIAN SISTEM RESERVASI E-TIKET AIRLINE DOMESTIK DI PASAR TIKET TOUR AND TRAVEL (PT PANNA ANGKASA INTERNASIONAL)

RINA DWI YUNESTI, Elisa Dwi Rohani, S.E., M.Sc.

2015 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN SV

Tugas akhir ini berjudul Kajian Sistem Reservasi E-Tiket Airline Domestik di Pasar Tiket Tour and Travel (PT PANNA ANGKASA INTERNASIONAL) dan mempunyai tujuan untuk mengetahui apa saja kelebihan dan kelemahan dari sistem reservasi e-tiket airline domestik yang sudah diterapkan di Pasar Tiket Tour and Travel, bagaimana bentuk kerjasama antara Pasar Tiket Tour and Travel dengan maskapai airline domestik serta untuk mengetahui airlines apa yang cenderung paling banyak diminati oleh pelanggan dalam melakukan penerbangan domestik. Dalam menyusun tugas akhir ini penulis menggunakan berbagai macam metode penelitian diantaranya observasi langsung yaitu dengan melakukan praktik kerja lapangan, metode wawancara, dokumentasi, serta pengumpulan data dari buku dan juga karya ilmiah yang pernah di tulis sebelumnya. Hasil penelitian memaparkan tentang pelayanan staf tiketing dalam melakukan reservasi pelanggan, sistem reservasi e-tiket pada masing-masing airline domestik, bentuk kerjasama yang dilakukan oleh Pasar Tiket Tour and Travel dengan airlines domestik, airlines yang paling diminati oleh pelanggan dalam penerbangan domestik, serta kelebihan dan kelemahan dari sistem reservasi e-tiket di Pasar Tiket Tour and Travel.

This final project entitled Kajian Sistem Reservasi E-Tiket Airline Domestik di Pasar Tiket Tour and Travel (PT PANNA ANGKASA INTERNASIONAL) and has the objective to know what are the strengths and weaknesses of e-ticket reservation system domestic airline that has been applied in the Market Tickets Tour and Travel, how the forms of cooperation between the Ticket Market Tour and Travel with domestic airline carrier and to know what the airlines are likely most in demand by customers in conducting domestic flights. In compiling this thesis the author uses a wide variety of research methods including direct observation by performing the job training, interview, documentation, and data collection of books and scientific works ever written before. Results of the study elaborated on the ticketing service staff in conducting customer reservation, e-ticket reservation system on each of the domestic airline, forms of cooperation conducted by Market Tour and Travel Ticket domestic with airlines, the airlines are most in demand by customers in domestic flights, as well as excess and the weakness of the e-ticket reservation system on the Ticket Market Tour and Travel.

Kata Kunci : reservation, e-ticket, airline.