Analisis Penerapan Strategi Corporate Social Responsibility

Kurnia Purwanto, Rangga Almahendra, Dr., S.T., M.M.

2015 | Tesis | S2 Magister Manajemen

CSR akan lebih berdampak positif bagi masyarakat; ini akan sangat tergantung dari orientasi dan kapasitas suatu lembaga. CSR di Indonesia masih belum dianggap sebagai bagian penting dalam corporate strategy. Ada beberapa faktor yang tak terlihat (intangible) namun juga harus diperhitungkan oleh perusahaan seperti pengetahuan (knowledge), hubungan kerabat (relationship), serta reputasi, di mana semuanya merupakan aset yang membentuk nilai kompetitif perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan melakukan analisis dan mengetahui latar belakang penerapan CSR Telkomsel dari berbagai faktor, baik internal maupun eksternal. Selain itu, penelitian ini juga untuk mengetahui kesenjangan persepsi manajemen perusahaan dengan masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, Telkomsel memiliki motivasi awal Moral Obligation di dalam menyusun program CSR. Namun dalam kenyataannya, implementasi CSR Telkomsel cenderung atas dasar faktor/ motivasi Reputation sehingga terjadi pergeseran antara visi awal dengan implementasi program CSR saat ini. Selain itu diketahui bahwa kinerja CSR Telkomsel cenderung dipersepsikan lebih rendah oleh eksternal sehingga terjadi kesenjangan (gap). Adanya gap persepsi antara jajaran manajemen Telkomsel dengan masyarakat umum perlu disikapi secara bijak demi peningkatan kinerja dan atau reputasi CSR Telkomsel, supaya bisa menjadi lebih baik di masa yang akan datang.

CSR will be a positive impact on the society; this highly depends on orientation and capacity of an institution. CSR in Indonesia is still not considered as an important part of corporate strategy. There are several intangible factors however knowledge, relationship, as well as reputation, also have to be considered by the company where all are assets forming competitive value of the company. This research is done with the objective of conducting analysis and determining the background of ini CSR implementation in Telkomsel from several factors, both internal and external. Other than that, this research is also to determine perception gap of company�s management with society. Based on the results of the research conducted, Telkomsel has initial motivation of Moral Obligation in formulating CSR program. However in reality, implementation of CSR in Telkomsel inclines on the basis of factor/ motivation of Reputation until there is a movement between initial vision with the implementation of CSR program currently. Additionally it is known that CSR perforancce in Telkomsel tends to have lower external perception hence gap occurs. Presence of perception gap between Telkomsel management�s range with the general society needs to be addressed wisely for the improvement of performance and or reputation of CSR in Telkomsel, in order to be better in the future.

Kata Kunci : CSR, Moral Obligation, Reputation, Gap Analysis