ANALISIS PENGARUH AFEK POSITIF DAN AFEK NEGATIF, STRES KERJA, DAN MOTIVASI BERPRESTASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN : STUDI KASUS PADA DEPARTEMEN CALL CENTER PT BANK XYZ INDONESIA

MUNANDAR HANAFIAH, Djamaludin Ancok, Prof., Ph.D

2015 | Tesis | S2 Manajemen

Seseorang akan sangat termotivasi, yaitu orang yang melaksanakan upaya substansial, guna menunjang tujuan kerjanya, dan organisasi dimana dia bekerja. Seseorang yang tidak termotivasi hanya akan memberikan usaha minimum dalam hal bekerja. Apabila didalam perusahaan terdapat komunikasi yang baik antara karyawan dan atasannya, maka kinerja yang baik akan berdampak terhadap kinerja perusahaan yang baik pula. Tesis ini berfokus pada penelitian di PT. Bank XYZ Indonesia departemen Call Center 24 Jam yang berfokus untuk melayani nasabah mengenai informasi perbankan, permintaan nasabah, serta keluhan nasabah. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh afek positif, afek negatif, stres kerja dan motivasi berprestasi terhadap kinerja karyawan. Adapun studi penelitian adalah seluruh populasi karyawan PT Bank XYZ Indonesia yang bekerja sebagai call center officer sebanyak 113 staff yang diambil secara kuesioner. Alat uji statistik yang digunakan antara lain uji asumsi klasik yang terdiri dari uji multikolinearitas, uji normalitasi, uji heteroskedastisidas, dan uji normatif. Sedangkan untuk menguji pengaruh variabel afek positif, afek negatif, stres kerja, dan motivasi berprestasi terhadap kinerja karyawan dilakukan dengan analisa regresi linier. Dari hasil analisis disimpulkan bahwa afek positif dan motivasi berprestasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Disimpulkan pula afek negatif serta stres kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.

Someone will be very motivated, that is, those who carry out substantial efforts, in order to support its objectives, and the organization where he works. Someone who is not motivated only will provide a minimum of effort in terms of work. If in the company there is good communication between the employee and his boss, the good performance would affect the company's performance is also good. This thesis focuses on the research at PT. XYZ Bank Indonesia 24 Hour Call Center departments focused to serve customers on banking information, customer demand, as well as customer complaints. The main objective of this study was to examine the effect of positive affect, negative affect, the stress of work and achievement motivation on employee performance. The research study is the entire population of employees of PT Bank XYZ Indonesia who work as call center staff officer of 113 questionnaires were taken. Statistical test equipment used includes the classical assumption test consisting of multicollinearity test, test normalitasi, heteroskedastisidas test, and test normative. Meanwhile, to test the effect of positive affective variables, negative affect, work stress, and achievement motivation on employee performance is done by linear regression analysis. From the analysis it was concluded that the positive affective and achievement motivation did not have a significant effect on employee performance. Also concluded negative affect and stress of work have a significant effect on employee performance.

Kata Kunci : afek positif, afek negatif, stres kerja, motivasi berprestasi, kinerja karyawan.