Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran pada Loyalitas Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Produk Dekoratif Mustika Ratu

Tri Tunggal Hari Yanti, Iin mayasari, Dr.,MM.,M.Si.

2015 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Tingkat persaingan perusahaan, pada masa depannya di Indonesia akan menghadapi tantangan yang lebih berat lagi karena munculnya era perdagangan bebas di Kawasan Asia Tenggara (ASEAN Free Trade/AFTA) pada tahun 2015. Era perdagangan bebas tersebut akan menghasilkan liberalisasi perdagangan barang dan jasa melalui pengurangan atau penghapusan tarif dan bea masuk, termasuk industri kosmetik. Produk dekoratif mengalami pertumbuhan yang paling besar di industri kosmetika 2013 dengan pertunbuhannya 21 %. Salah satu perusahaan lokal yang mendapat tempat di hati masyarakat Indonesia dalam industri kosmetik adalah PT. Mustika Ratu. Hal ini terlihat dari posisi merek Mustika Ratu yang sudah dipercaya sebagai produsen produk kosmetika dengan konsep natural dan alami. Namun dalam kenyataannya tidak semua produk kosmetika Mustika Ratu yang berhasil di pasar dengan tingkat penjualan yang memuaskan meskipun perusahaan sudah memiliki corporate brand yang cukup baik. Salah satu produk kosmetika mustika ratu yang kurang berhasil di pasar adalah produk Mustika Ratu dekoratif. Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan pada produk dekoratif kosmetika Mustika Ratu. Hipotesis dalam penelitian ini diuji secara kuantitatif dengan menggunakan data yang diperoleh melalui kuesioner 267 responden. Pengujian validitas menggunakan exploratory factor analysis sedangkan pengujian reliabilitas dilakukan dengan cronbach alpha. Untuk menguji pengaruh antar variabel dalam penelitian digunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, promosi penjualan, store image, distribution intensity, dan tenaga penjual baik secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk dekoratif Mustika Ratu. Promosi penjualan merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek pada produk dekoratif Mustika Ratu.

Level of business competition, its future in Indonesia will face a tougher challenge because of the start of free trade in Southeast Asia (ASEAN Free Trade / AFTA) in 2015. The era of free trade will result in the liberalization of trade in goods and services through the reduction or elimination of tariffs and duties, including in the cosmetic industry. Decorative products are experiencing the greatest growth in the cosmetics industry in 2013 with growth rate reach 21%. One of local company that captured the hearts of the people of Indonesia in the cosmetics industry is PT Mustika Ratu. It is seen from the position of Mustika Ratu brand that has been trusted as a manufacturer of cosmetic products with the concept of natural. But in reality, not all cosmetic products of Mustika Ratu is successful in the market with a satisfactory sales level even though the company had a good corporate brand. One of cosmetic products of Mustika Ratu that is less successful in the market is the decorative products. The purpose of this research analyzes the influence of product quality, price, sales promotion, store image, intensity distribution, brand loyalty toward customer satisfaction. The hypothesis tested in this study quantitatively use the data obtained through a questionnaire to 267 respondents. Testing the validity of the use of exploratory factor analysis done while reliability Cronbach alpha. As for testing the influence between variables in the study used multiple regression. This study found that the product quality, price, sales promotion, store image, intensity distribution, and sales people either partially or simultaneously significant effect on customer satisfaction of Mustika Ratu decorative products. Sales promotion is the most dominant factor influencing customer satisfaction. Furthermore, customer satisfaction significantly influences toward brand loyalty of Mustika Ratu decorative products.

Kata Kunci : kualitas produk, harga, promosi penjualan, store image, distribution intensity, loyalitas merek