Analisis Motivasi Konsumen Terhadap Atribut Produk Dalam Keputusan Pembelian Produk KPR: Studi Pada PT Bank Commonwealth

Eka Avianti Ayuningtyas, Iin Mayasari, DR MM MSi

2015 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Persaingan industri perbankan di Indonesia semakin kompetitif dalam menawarkan produk bank termasuk produk Kredit Pemilikan Rumah (KPR). Berdasarkan survei Bank Indonesia tahun 2014 Triwulan II mengenai Sumber Pembiayaan Konsumen, KPR tetap menjadi pilihan utama sebesar 73,69% dalam pembiayaan properti. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan atribut produk KPR Bank Commonwealth dan menganalisis atribut produk KPR Bank Commonwealth yang memotivasi debitur dalam keputusan pembelian. Metode penelitian ini adalah eksploratif kualitatif. Hasil penelitian berupa analisis data kualitatif berdasarkan wawancara mendalam yang dilakukan untuk memperoleh data primer, dengan nara sumber yaitu debitur KPR Bank Commonwealth berjumlah delapan orang. Dari hasil penelitian yaitu atribut produk KPR Bank Commonwealth adalah proses kredit yang relatif cepat dan mudah yang termasuk dalam atribut kualitas produk. Atribut produk yang memotivasi debitur dalam keputusan pembelian produk KPR Bank Comonwealth adalah pelayanan proses kredit relatif cepat dan mudah yang termasuk dalam atribut kualitas produk. Kata kunci: motivasi, atribut produk, KPR, keputusan pembelian

Competition in the Indonesian banking industry is more competitive in offering banking products including credit products (mortgages). Based on a survey of Bank Indonesia in 2014 Quarter II of the Consumer Financial Resources, mortgages remain a top choice for 73.69% in property financing. This study aimed to describe the attributes of Commonwealth Bank's mortgage products and analyze attributes of Commonwealth Bank mortgage products that motivate debtors in a purchase decision. This research method is a qualitative exploratory. The results of the research are qualitative data analysis based on in-depth interviews conducted to obtain primary data, with eight mortgage borrowers of Commonwealth Bank. From the research, attributes of Commonwealth Bank mortgage products is that the credit process is relatively quick and easy that is included in the product quality attributes. Product attributes that motivate debtors in purchasing decisions in Comonwealth Bank's mortgage product is relatively quick service process and easy credit in the product quality attributes. Keywords: motivation, product attributes, mortgage, purchase decision

Kata Kunci : Motivasi Konsumen, Atribut Produk