PERSEPSI DAN EKSPEKTASI KARYAWAN TERHADAP PEMBAGIAN JASA PELAYANAN SECARA REMUNERASI DI RSUD PACITAN

SRI YUSWANTI, Drs Sito Meiyanto, PhD; dr Andreasta Meliala , DPH, M,Kes. MAS

2015 | Tesis | S2 Kesehatan Masyarakat/MMR

Latar belakang: Rumah sakit perlu memperbaiki pelayanannya secara terus menerus antara lain dengan selalu meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan mempertahankan yang sudah ada, salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan memberikan kompensasi yang sesuai harapan. Sistem kompensasi yang berlaku di rumah sakit sering menimbulkan komplain dari sebagian karyawan sehingga perlu diteliti. Tujuan: Penelitian ini secara umum adalah untuk mengetahui gambaran pembagian jasa pelayanan secara remunerasi di RSUD Pacitan terutama terhadap dokter spesialis dan paramedis.Sedag tujuan khusus penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi tanggapan dokter spesialis dan paramedis tentang penerimaan jasa pelayanan di RSUD Pacitan dan untuk.mengetahui sistem pembagian jasa pelayanan yang sesuai harapan karyawan RSUD Pacitan. Metode: penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan rancangan cross sectional, dengan subyek penelitian 5 orang dokter spesialis yang melakukan pembedahan dan dokter spesialis yang tidak melakukan pembedahan serta 11 orang paramedis yang merupakan perawakilan dari ruang rawat inap, rawat jalan, kamar operasi dan IGD. Metode pengumpulan data dengan melakukan wawancara mendalam bagi kelompok dokter spesialis dan Diskusi Kelompok Terarah bagi kelompok paramedis, dengan menggunakan panduan untuk melakukan wawancara mendalam dan panduan untuk pelaksanaan Diskusi Kelompok terarah. Hasil dan pembahasan: satu orang dokter spesialis dan 1 orang paramedis menyatakan bahwa jumlah jasa pelayanan yang diterimanya cukup dan sesuai dengan beban kerja, 1 orang dokter spesialis menyatakan bahwa jumlah jasa pelayanan yang diterimanya wajar tetapi tidak memuaskan, 3 orang dokter spesialis dan 9 orang paramedis menyatakan bahwa jasa pelayanan yang diterimanya jumlahnya kurang dan tidak memuaskan. Satu orang subyek penelitian dari paramedis tidak diikutkan dalam penelitian ini karena tidak hadir. Salah satu faktor penyebab rasa tidak puas adalah kurang transparannya dalam menghitung jasa pelayanan. Harapannya adalah perbaikan dalam sistem pembagian jasa pelayanan, Kesimpulan dan saran: Penerimaan jasa pelayanan kurang memuaskan pada sebagian besar resoponden dengan berbagai sebab, antara lain: jumlah jasa pelayanan yang diterima kurang, prosentase jasa langsung, penilaian index jasa tidak langsung, dan dirasakan kurang adil. Saran : perbaikan system pembagian jasa pelayanan di RSUD Pacitan.

Background: Hospital require improving their service continuously to improve quality of services, delivery quality resources is essential. One of the ways to maintain good human resources are given adequate compensation especially for specialists and paramedic are of the spearheads essential services. Objective: To determined the perceptions and expectations of employess on the acceptance of incentive distribution has beeb carried out remuneration in RSUD Pacitan. And to know the expectation concerning the distribution incentives system. In addition to provide input to the management of the services expected. Method : This study is a qualitative research method with a cross sectional design . The Study sample consisted 5of 18 surgeon and non surgical as well as 11 of 171 paramadics in RSUD Pacitan. Data were collected by in-depth interviews to specialists and Focus Group Discussion on paramedics. Result and discussion: One person of medical doctor and 1 person of paramedics says that finansial compensation is enough . and 1 doctor say that his incentive is normally standart but not statisfaction ; 3 doctors and 9 nurses says that the incentives not enough and no statisfaction. No transaparency of remuneration incentive distribution may be cause by no statisfaction for doctors and nurses. Conclusion and recommendation : compensation finansial in RSUD Pacitan the Pacitan Regional Hospital not enough to statisfaction a lot of the doctors and nurses in this responden’s research. Recommendation to improvement the system of iscentives distribution...

Kata Kunci : persepsi , kepuasan dan ekspektasi, jasa pelayanan/ Kompensasi