POSITIONING RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

SARWESTU WIDYAWAN, ST, Dr.dr.Susilowati,M.Kes; Drs.M.Syafril Nusyirwan,MM

2015 | Tesis | S2 Kesehatan Masyarakat/MMR

Latar belakang: Persaingan rumah sakit dalam tatanan era globalisasi menjadi ikut semakin tajam, rumah sakit yang dahulunya hanya bersaing pada tingkat regional atau nasional kini sudah di tuntut untuk dapat bersaing dengan rumah sakit dari seluruh penjuru dunia. Sehingga diperkirakan hanya rumah sakit yang dapat menghasilkan jasa pelayanan kesehatan yang berkualitaslah yang mampu menghadapi persaingan pasar global. Rumah sakit yang menghasilkan produk jasa berkualitas akan diikuti dengan angka kepuasan pelanggan yang terus membaik. Salah satunya ditandai dengan berkurangnya angka keluhan pelanggan, bertambah naiknya angka pendapatan rumah sakit, hingga meningkatnya angka kunjungan/pemakaian sarana dan prasarana serta jasa yang ditawarkan kepada pelanggan, dapat dijadikan indikator bahwa kinerja rumah sakit yang membaik. Tujuan: Mengidentifikasikan posisi ideal untuk sebuah rumah sakit dan Mengidentifikasikan posisi RS.PKU Muhammadiyah terhadap rumah sakit lain(RS.A, RS.B dan RS.C), Serta Mengidentifikasikan usaha rumah sakit mencapai posisi ideal Metode: Penelitian bersifat deskriptif eksploratif , karena prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan keadaan subjek atau objek penelitian (orang, lembaga, masyarakat, dan lain-lain) pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya. Hasil dan Pembahasan: Hasil penelitian ini menunjukkan nilai rata dari 8 atribut yang diukur yang meliputi atribut Pelayanan Medis (Dokter, Perawat, Teknologi, dan Ketersediaan tenaga medis), atribut reputasi (profesionalisme petugas, terkenal-banyak orang tau) dan atribut aksesibilitas (waktu tunggu, waktu berkunjung, dan jarak dari rumah menuju rumah sakit) RS.A mendapatkan nilai rata rata skor 3,70 tertinggi dibanding ketiga rumah sakit lainnya dan yang terendah diperoleh oleh RS.C. Saran: Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh maka disarankan beberapa hal sebagai berikut: Hasil penelitian ini oleh RS.PKU Muhammadiyah Yogyakarta, dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk meningkatkan pelayanan medis, reputasi dan aksesibilitas. Atribut lokasi perlu dilakukan perbaikan sehingga memberikan kemudahan konsumen untuk masuk ke rumah sakit dan memarkir kendaraan. RS.PKU Muhammadiyah Yogyakarta harus merancang produk unggulan yang harus dikembangkan sehingga menjadi pembeda dengan rumah sakit lainnya. RS.PKU Muhammadiyah Yogyakarta perlu melakukan redesain visual, yang meliputi tata ruang dan dekorasi rumah sakit yang yang lebih spesifik didalam rumah sakit, agar tercapai visi rumah sakit menjadi rumah sakit yang profesional, cepat, nyaman dan bermutu. Bagi penelitian berikutnya, hasil penelitian ini dapat dikembangkan lebih lanjut dengan menggunakan atribut rumah sakit yang lebih banyak dan kompleks serta membandingkan rumah sakit yang lebih banyak pula.

Background: In this era of globalization, competition among hospitals grows extremely keen. Nowadays hospital is demanded to be ready to compete against other hospital from around the world, because the regional and national competition is no longer challenging. Therefore, predictably only hospitals with excellent health services that will be ready to compete in the global market. The right positioning will explain the strategic on how to distinguish which hospital makes a distinctive services compare to its competitor (from the point of view of the customer), by redesigning offers and also perception in order to get the new specific position on their new target customers’ mind. Only hospital with excellent and qualified services which then will be followed by a continuous increasing number of costumers satisfaction. The decreasing amount of costumer’s complaint and increasing hopsital revenue as well as the number of visit or the use of hospital infrastructure and also hospital services, are indicating that the hospital performance is improving. Goal : Identifying the ideal position of a hospital, in this case identifying the position of PKU Muhammadiyah Hospital towards other hospitals ( Hospital A, Hospital B and hospital C), and also to identify whether this hospital has already reach its ideal position or not. Method: Since this research is a descriptive exploratory work, consequently the procedure in problem solving is describing the subject’s condition or the objects (man, institution, people, and so forth) at the moment based on facts or naturally. Analysis and Results: This research shows the average point of 8 attributes being analysed consist of Medical Services ( Doctors, Nurse , technology and availability of medical man power), reputation ( professionalism, well-known brand) and attribute of accessibility ( waiting time, visiting time, and distance from home to hospital ). Hospital “A” reach an average score 3.70, highest score compares to the other three hospitals, while the lowest score reached by hospital “C”. Suggestion: Based on this research, it is recommended that PKU Muhammadiyah Hospital should use this as a consideration to upgrade its medical service, reputation dan accessibility. Some improvement in order to provide easy accessiblity to and out of the hospital, the availability of parking space. This hospital should design the supreme product which may distinguished from the other hospitals. Visual redesigning including layout and more specific decoration/interior within the hospital, to reach hospital concept to become a professional hospital, brisk, cozy and qualified. The forthcoming research may expand this theme with comparison on many hospitals and more complicated hospital attributes.

Kata Kunci : Kompetisi, Positioning, Kepuasaan Pelanggan