PENGARUH KESIAPAN PENGGUNA DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI-APLIKASI BERBASIS WEB TERHADAP KONFIRMASI KEPUASAN YANG DIRASAKAN (STUDI KASUS SISTEM INFORMASI DI PEMERINTAH KOTA PALANGKA RAYA)

SLAMET SETIAWAN, Dr. Wing Wahyu Winarno, MAFIS., CA., Ak; Ir. Lukito Edi Nugroho, M.Sc., Ph.D.

2015 | Tesis | S2 Teknik Elektro

Penerapan teknologi informasi berbasis web mengarah pada perubahan organisasi yang berhubungan dengan perkembangan organisasi pemerintah daerah, keterbatasan fungsional dan organisasi sering dianggap sebuah hambatan karena sebagian pengguna potensial menolak teknologi ini dan mendorong perubahan yang mengenalkan teknologi baru. Penelitian ingin mengetahui pengaruh kesiapan pengguna dalam mengggunakan aplikasi-aplikasi berbasis web terhadap konfirmasi kepuasan pengguna untuk kesiapan dalam perubahan organisasi, mendorong perubahan organisasi dalam pelaksanaan implementasi teknologi. Kesiapan pengguna memainkan peranan penting dalam resistensi terhadap upaya tersebut. Penelitian ini menggunakan The expectation-confirmation models (ECM) yang dikembangkan dengan memasukan Technology Readiness dan Readiness for change dan diverifikasi secara empiris menggunakan data yang dikumpulkan dari pengguna. Metode analisis yang digunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan metode Partial Least Square (PLS) untuk mendapatkan hasil dari hipotesis yang diajukan. Konstruk Technology Readiness, Readiness for Change, Perceived usefulness, Confirmation, dan Satisfaction untuk mengetahui pengaruhnya dalam penggunaan aplikasi-aplikasi berbasis web. Dalam pengujian statistik Technology Readiness mempunyai pengaruh kurang signifikan terhadap persepsi kegunaan dan kepuasan dalam menggunakan aplikasi aplikasi berbasis web, dan kesiapan organisasi untuk melakukan perubahan terkonfirmasi oleh pengguna yang merupakan sikap pengguna mendorong ke perubahan yang lebih baik terbukti mempunyai pengaruh signifikan yang kuat dan pengguna merasa puas.

Application of web-based information technology leads to organizational changes associated with the development of local government organization. Functional limitations and organizations often considered an obstacle for most potential users reject this technology and encourage changes that introduce new technologies. Research would like to know the effect of the user's readiness when using web-based applications to confirm the user satisfaction for readiness in organizational change, encouraging organizational changes in the implementation of technology implementation. Users's readiness plays an important role in resistance of these efforts. This study uses the expectation-confirmation models (ECM), which was developed through inputting Technology Readiness Readiness for change and empiric verification using data collected from the user. The method of analysis uses Structural Equation Modeling (SEM) with Partial Least Square (PLS) method to obtain the results of the proposed hypothesis. Technology Readiness, Readiness for Change, Perceived usefulness, Confirmation, and Satisfaction contructs are employed to determine the influences in the use of web-based applications. In statistical testing Technology Readiness influence is proved to be less significant on the perception of usefulness and satisfaction in using the application web-based applications, and organizational readiness for change is confirmed by the user which is the attitude of encouraging users to change for the better is proven to have a significant influence powerful and satisfied users.

Kata Kunci : ECM, aplikasi-aplikasi berbasis web, Technology Readiness, Readiness for Change, Confirmation, Satisfaction