ANALISIS WAKTU TUNGGU PENANGANAN PASIEN DI UGD RSPAU dr. S. HARDJOLUKITO DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

SRI MURTININGRUM, Dr. Kuncoro Harto W, STP, M.Eg; dr. Trisasi, M.Med.Sc

2015 | Tesis | S2 Kesehatan Masyarakat/MMR

mengukur kualitas pelayanan UGD. Salah satu keluhan yang muncul pada pelayanan di UGD RSPAU dr. S. Hardjolukito adalah lamanya pasien menunggu di UGD setelah mendapatkan pelayanan pertama. Rumah sakit pusat TNI Angkatan Udara dr. Suhardi Hardjolukito adalah rumah sakit militer tipe B dengan kapasitas 215 tempat tidur dan saat ini sedang dalam proses pembangunan untuk menambah 200 tempat tidur lagi. Tujuan: untuk menganalisa waktu tunggu di UGD dan faktor-faktor yang mempengaruhi. Metode: Deskriptif Analitik dengan desain cross-sectional survey, jenis penelitian menggunakan metode kuantitatif. Hasil dan Kesimpulan: Waktu tunggu rata-rata respon time penanganan pasien petama sejak pasien datang atau memasuki pintu UGD sampai dengan mendapatkan pelayanan pertama baik dari dokter jaga maupun dari perawat jaga yang menerima pertama kali, (mean) dari T1 = 2,17??. Waktu tunggu rata-rata keseluruhan yang dihabiskan oleh pasien selama mendapatkan penanganan di UGD yaitu waktu sejak pasien tersebut memasuki pintu UGD sampai dengan meninggalkan UGD untuk pulang atau masuk ke bangsal perawatan, (mean) dari T total = 67,12??. Waktu tunggu rata-rata dari sejak dokter jaga UGD menyerahkan blangko untuk pemeriksaan penunjang radiologi sampai saat hasil pemeriksaan keluar dan bisa di baca hasilnya, (mean) dari T3 = 32,54??. Saran: Perlu penambahan kapasitas tempat tidur rawat inap, penambahan tambahan kasir pembayaran, perlu pemisahan laboratorium untuk pelayanan poliklinik, UGD dan bangsal perawatan.

Background: Response time is a measurement commonly used to measure the quality of emergency services. One of the complaints that appears on the service in the emergency room RSPAU dr. S. Hardjolukito is the length of patient waiting in the emergency room (ER) after getting the first service. The hospital center of Indonesian Air Force dr. Suhardi Hardjolukito is a military hospital type B with 215 bed capacity and is currently under construction to add 200 beds again. Objective: to analyze the waiting time in the emergency room and the factors that influence. Method: descriptive Analytical with a cross-sectional survey design, types of research using quantitative methods. Results and Conclusions: The average wait time response time the first patient treatment since the patient came or entering the ER doors to get the first service both of doctors and nurses who received the first case, (mean) of T1 = 2,17??. The average wait time spent by patients overall for getting treatment in the ER up to leave the ER for home or go into wards, (mean) of T total = 67,12??. The average waiting time from the ER doctor handing blank forms for supporting examination of radiological until test results come out and can read the results, (mean) of T3 = 32,54??. Recommendation: Needs to addition of the capacity of inpatient beds, addition of payment cashier, necessary separation of the laboratory to clinic services, ER and wards

Kata Kunci : Waktu tunggu, UGD, prlayanan, keselamatan pasien