ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN CONDOTEL DI YOGYAKARTA MENGGUNAKAN PENDEKATAN METODE KANO

AZKA AUNUR RAHMAN, MK.Herliansyah, ST.MT.Ph.D

2015 | Skripsi | S1 TEKNIK INDUSTRI

Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Jika kinerja berada dibawah harapan, maka pelanggan akan merasa tidak puas. Dengan berkembangnya bisnis properti condotel di Yogyakarta membuat persaingan antar masing-masing developer harus memahami dan mengenali apa saja yang diinginkan konsumen dengan mengetahui persespsi konsumen terhadap condotel. Penelitian ini bertujuan untuk atribut apakah yang paling dibutuhkan untuk memenuhi kepuasan konsumen pada condotel di Yogyakarta. Total responden berjumlah 80 orang baik yang memberikan respon terhadap kuisioner maupun dengan wawancara langsung. Kuota sampling adalah teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini. Analisis data yang diguakan dalam penelitian ini adalah uji Cronbach dan analisis Kano. Pada tahap awal diperoleh 26 atribut dari kuisioner tahap awal dan brainstorming terhadap calon pembeli condotel di Yogyakarta. Setelah didapatkan 26 atribut kemudian dilakukan uji Cronbach Alpha, terdapat 21 atribut tersisa yang menunjukkan bahwa indikator tersebut valid dan memnuhi nilai uji statistik Cronbach Alpha. Dari 21 atribut tersebut kemudian dianalisa menggunakan Metode Kano. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka didapatkan hasil bahwa terdapat 8 atribut yng termasuk dalam kategori One Dimensional, 7 atribut yang termasuk dalam kategori Attractive, dan 6 atribut yang termasuk dalam kategori Must-Be.

Customer satisfaction is people's feelings about happiness or disappointed where comes from comparison between productivity or finished products and its hopes. If the productivity beyond standard, the customer will be dissapointed. Condotel have become increasingly popular property business in Yogyakarta, so developer must beat the competitors by knowing what the customer wants by knowing the customer perception about condotel. This research is purposed to know what attributes is the most needed for make customer satisfied about condotel in Yogyakarta. Respondents from this research takes 80 persons who answer questionnaire as well as interview. Quota sampling is the sampling method that used for this research. Cronbach Test and Kano's analysis are used for data analysis. At the First phase obtain 26 attributes comes from first questionnaire and brainstorming from prospective condotel buyers in Yogyakarta. Afterwards the attributes is being analyzed by Cronbach Alpha test, the results show 21 attributes were valid and pass the Cronbach Alpha test. Based on 21 attributes that valid and pass the test were going to test use Kano Method. Final results are 8 attributes belong to One Dimensional category, 7 Attributes belong to Attractive category, and 6 attributes belong to Must-Be category.

Kata Kunci : kepuasan konsumen, metode kano, condotel