KEPERCAYAAN TERHADAP SITUS BELANJA DALAM JARINGAN : ANTESEDEN DAN KONSEKUENSINYA

DIESYANA AJENG P, Dr. Bayu Sutikno, MSM. Ph.D.

2015 | Tesis | S2 SAINS MANAJEMEN

Penelitian ini mengisi celah penelitian yang belum terjawab di penelitian-penelitian sebelumnya yaitu mengenai faktor apa saja yang mempengaruhi kepercayaan seperti kualitas situs yang dipersepsikan, pengalaman, kepribadian merek, dan rasa kecenderungan untuk percaya serta hubungannya dengan niat pembelian seseorang. Pengumpulan data dengan menggunkan survei kepada 135 responden yang tinggal di Pulau Jawa. Kuesioner dalam survei berisi item-item pernyataan mengenai varibel-variabel yang diteliti yaitu kepercayaan, kualitas situs yang dipersepsikan, pengalaman, kepribadian merek, rasa kecenderungan untuk percaya, dan nita pembelian. Data diolah dengan menggunakan visual partial least square untuk menguji hubungan antar varaibel secara silmultan. Hasil yang didapat keseluruhan hipotesis terdukung, baik secara silmultan maupun parsial : kualitas situs yang dipersepsikan, pengalaman, kepribadian merek, rasa kecenderungan untuk percaya berpengaruh pada kepercayaan; pengalaman dan kepercayaan berpengaruh pada niat pembelian. Semakin baik persepsi mengenai kualitas situs, semakin besar rasa kecenderungan untuk percaya pada orang lain, semakin besar pengalaman orang terkait dengan penggunaan internet dan situs maka semakin besar kepercayaan terhadap situs belanja tersebut. Kepribadian merek dan kecenderungan untuk percaya sama-sama bersifat memperkuat dalam memoderasi hubungan antara kualitas situs yang dipersepsikan dengan kepercayaan. Semakin tinggi kepercayaan, semakin yakin, serta semakin banyak pengalaman seseorang pada situs belanja, maka semakin besar niat pembelian pada situs belanja tersebut.

-

Kata Kunci : kepercayaan, kualitas situs yang dipersepsikan, pengalaman, kepribadian merek, rasa kecenderungan untuk percaya, niat pembelian