PENGARUH DUKUNGAN SOSIAL DAN INTERAKTIVITTAS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MELAKUKAN PEMBELIAN MELALUI S-COMMERCE

DEWITA PUSPAWATI, Dr. Sony Warsono, MAFIS

2015 | Tesis | S2 Sains Akuntansi

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dukungan sosial dan interaktivitas terhadap keputusan konsumen melakukan pembelian melalui s-commerce. Meningkatnya popularitas interaksi sosial dalam situs jejaring sosial, seperti Facebook, Twitter, dan Instagram telah membuka kesempatan untuk membuka model bisnis baru dalam perdagangan elektronik, yang biasa disebut dengan social commerce. Pengguna yang ingin membeli melalui s-commerce dapat saling mempengaruhi pengguna lain dengan word of mouth, rekomendasi, dan perpindahan pengetahuan (transfer knowledge) pada jejaring sosial. Penelitian ini menggunakan theory of reasoned action (TRA) sebagai acuan. Norma subjektif dapat dicerminkan pada adanya dukungan sosial dari seorang konsumen, sehingga dapat mempengaruhi keputusan konsumen lain. Sikap terhadap perilaku dapat dikaitkan dengan interaktivitas penjual terhadap konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah eksperimen lapangan 2x3 faktorial dengan variabel dukungan sosial berupa testimoni dan interaktivitas. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan eksperimen dan wawancara. Responden penelitian sebanyak 60 orang dengan melakukan transaksi nyata atau sebenarnya. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan yaitu one-way ANOVA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dukungan sosial dan interaktivitas mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian melalui s-commerce. Hal ini berlaku pada akun Instagram yang tidak memiliki dukungan sosial dengan akun Instagram yang memiliki dukungan sosial positif. Untuk akun Instagram netral, yaitu akun yang memiliki dukungan sosial postif dan negatif tidak mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan wawancara yang dilakukan dengan beberapa konsumen, dapat disimpulkan bahwa terdapat faktor-faktor lain yang diperhatikan oleh konsumen sebelum melakukan pembelian melalui s-commerce, seperti jumlah follower akun Instagram penjual, produk unik dan lucu, keaktifan postingan produk, fleksibilitas, harga, dan kebutuhan.

This study aimed to examine the effect of social support and interactivity toward consumer decision making to purchases through s-commerce. The increasing popularity of social interaction in social networking sites, such as Facebook, Twitter, and Instagram has opened up the opportunity to open a new business model in electronic commerce, commonly called social commerce. Users who need to purchase through the s-commerce can influence each other with word of mouth, recommendations and transfer knowledge on social networking. This study uses the theory of reasoned action (TRA) as a reference. Subjective norms can be reflected in the presence of social support from a consumers, so that they can influence decisions of other consumers. Attitude toward behavior can be attributed to the seller to the interactivity toward consumers. The method used was a 2x3 factorial field experiment with social support variables in the form of testimony and interactivity. Data was collected by experiments and interviews. Respondents study of 60 people with real or actual transactions. Hypothesis testing is performed using one-way ANOVA. The results showed that social support and interactivity affects consumers in making purchasing decisions through s-commerce. This applies to Instagram accounts that do not have social support with Instagram account that has a positive social support. For a neutral Instagram account, that account has a positive and negative social support did not affect consumers purchasing decisions. Based on interviews conducted with some consumers, it can be concluded that there are other factors to be taken by the consumers prior to making a purchase through the s-commerce, such as the number of followers Instagram account of the seller, uniqueness and funny of the product, being active to post products, flexibility, price, and needs.

Kata Kunci : Social commerce, dukungan sosial, interaktivitas, keputusan pembelian melalui Instagram