ANALISIS HUBUNGAN SIKAP DAN PERILAKU PENGGUNAAN JASA RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PARU DR ARIO WIRAWAN: SEBUAH STUDI YANG DIDASARKAN PADA THEORY OF PLANNED BEHAVIOR

IKA GILAR HAPSARI, Prof. Dr. Basu Swastha Dharmmesta, MBA.

2015 | Tesis | S2 Magister Manajemen Farmasi

Dewasa ini, konsumen semakin kritis dan pandai dalam menyikapi pemilihan pengobatan rawat jalan terkait dengan masalah kesehatan. Berbagai alasan dikemukakan terkait dengan pemilihan rumah sakit sebagai alternatif berobat dibandingkan dengan dokter umum, diantaranya di rumah sakit memiliki fasilitas yang lebih lengkap dan spesialisasi dokter juga lebih banyak. Pemilihan RSP. dr. Ario Wirawan dikarenakan rumah sakit tersebut memiliki poliklinik eksekutif dengan tarif yang paling murah di Kota Salatiga dan memiliki pasien yang banyak dibandingkan dengan rumah sakit yang lain. Penelitian ini menggunakan Theory of Planned Behavior untuk menjelaskan perilaku pasien RSP dr. Ario Wirawan menggunakan variabel sikap terhadap perilaku, norma subyektif, kontrol keperilakuan yang dirasakan, niat beli, dan perilaku, sedangkan untuk indikator-indikator penyusun variabel dicari melalui Focus Group Discussion. indikator ini berisi kebaikan dan keburukan berobat di RSP dr. Ario Wirawan, kelompok acuan, dan hambatan yang harus diatasi oleh pasien jika berobat di RSP dr. Ario Wirawan. Indikator inilah yang menjadi dasar penyusunan desain riset survey melalui kuisioner. Pada penelitian ini menggunakan metode pengambilan non probability sampling, yaitu accidental sampling dan purposive sampling dengan sampel calon pasien RSP dr. Ario Wirawan yang belum pernah menggunakan jasa rawat jalan poliklinik penyakit dalam dengan ukuran sampel yang dipergunakan adalah 150 sampel. Sebelum dilakukan real survey dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap instrumen riset. Uji validitas menggunakan KMO dan Varimax, dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha. Karakteristik sampel dapat dilihat bahwa pasien yang berasal dari PNS/ABRI dan pensiunan yang menggunakan kartu Askes lebih banyak mendominasi dibandingkan pasien yang lain. Selanjutnya adalah uji model dengan menggunakan Analisis Strucural Equation Modelling (SEM) dengan software AMOS, hasilnya adalah adanya kesesuaian model (goodness of fit) terhadap kenyataannya. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa niat menggunakan jasa rawat jalan RSP dr. Ario Wirawan adalah variabel mediasi, artinya niat menggunakan jasa rawat jalan RSP dr. Ario Wirawan memediasi variabel sikap, variabel norma subyektif, dan variabel kontrol keperilakuan yang dirasakan terhadap perilaku penggunaan jasa rawat jalan RSP dr. Ario Wirawan. Hal ini menunjukkan bahwa niat penggunaan jasa rawat jalan RSP dr. Ario Wirawan dipengaruhi secara positif oleh sikap terhadap perilaku, norma subyektif, dan kontrol keperilakuan yang dirasakan, kemudian baru variabel niat mempengaruhi secara positif perilaku penggunaan jasa rawat jalan RSP dr. Ario Wirawan. Kata kunci : sikap, norma subyektif, kontrol keperilakuan yang dirasakan, niat beli, perilaku

At this moment, the consumers are more and more critic and clever in performing outpatient services related to healthy maintenance. There are many reasons related to the hospital selection as the place of treatment compared to the medical doctors, such as the hospital that has more complete facilities and specialized doctors. The selection of RSP dr. Ario Wirawan was conducted because of the hospital has more executive polyclinics with the cheapest tariff in Salatiga city and has more patients compared with the other hospitals. This study used Theory of Planned Behavior to explain the behavior of consumers in RSP dr. Ario Wirawan using variable of attitude to behavior, subjective norm, perceived behavorial control, buying intention, and behavior, whereas for the indicators of variables arrangement it was performed by conducting Focus Group Discussion. These indicators contain the benefits and the shortages of conducting treatment in RSP dr. Ario Wirawan, group of references, and facing barriers that would be experienced by consumers. These indicators would be basic of arranging survey of research design through performing questionnaries. This study used the methods of non probability sampling, that were accidental sampling and purposive sampling with the samples of patient candidates of RSP dr. Ario Wirawan who did not yet use the polyclinical outpatient services of internal diseases that used 150 samples. Before conducting real survey, it was performed validity and reliability tests for the research of instrument. Test of validity used KMO and Varimax, and test of reliability use Cronbach’s Alpha. It could be seen from the sample characterictics that consumers of PNS/ABRI and pensioners using Askes cards were more dominated than the other consumers. Subsequently, it was conducted test of model using Analisis Structural Equation Modelling (SEM) by AMOS software, and the result was goodness of fit to the realities. Based on the analitical result, it showed that the intention to perform the outpatient services of RSP dr. Ario Wirawan was variable of mediation, it meant that the intention to use the outpatient services of RSP dr. Ario Wirawanvariable mediated the variable of attitude, variable of subjective norm, and variable of perceived behaviorial control to the outpatient services of RSP dr. Ario Wirawan. This showed that the intention to use the outpatients services of RSP dr. Ario Wirawan was influenced positively by attitude to the behavior, subjective norm, and perceived behaviorial control, and then the variable of intention influenced positively to the performance of outpatient services of RSP dr. Ario Wirawan. Keywords: attitude, subjective norm, perceived behaviorial control, buying intention, behavior.

Kata Kunci : sikap, norma subyektif, kontrol keperilakuan yang dirasakan, niat beli, perilaku; attitude, subjective norm, perceived behaviorial control, buying intention, behavio