PENGARUH PERSEPSI PASAR KONSUMEN PADA KEPUASAN DAN LOYALITAS BELANJA ONLINE PRODUK FASHION MELALUI SITUS JEJARING SOSIAL

NIDYA KUSUMA P., Dr. Ike Janita Dewi, MBA.

2015 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan telekomunikasi dan informatika (IT), terutama perkembangan dalam penggunaan teknologi internet, dimana saat ini internet tidak hanya digunakan untuk keperluan mengirim atau menerima pesan elektronik melainkan banyak digunakan untuk mengakses media sosial, yang salah satunya adalah situs jejaring sosial. Situs jejaring sosial yang pada awalnya dibuat untuk keperluan membangun relasi atau bersosialisasi dengan pengguna lain kini seiring dengan berjalannya waktu banyak digunakan untuk aktivitas belanja online. Produk yang banyak dibeli melalui situs jejaring sosial adalah produk-produk fashion seperti tas, pakaian, sepatu, dan aksesoris. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh persepsi pasar konsumen yang terdiri dari dimensi kekuatan konsumen yang dipersepsikan, interaksi yang dipersepsikan, dan risiko yang dipersepsikan pada kepuasan konsumen dalam pembelian produk fashion melalui situs jejaring sosial, serta menganalisis pengaruh kepuasan konsumen pada loyalitas konsumen terhadap penggunan situs jejaring sosial untuk membeli produk-produk fashion secara online. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria pengguna situs jejaring sosial populer di Indonesia seperti Facebook, Twitter, Instagram, Path, Kaskus, Google+, LinkedIn, Youtube, MySpace; pernah membeli produk fashion melalui situs jejaring sosial; dan pembelian terakhir tidak lebih dari 5 bulan. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diisi oleh 215 responden. Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode kuantitatif yang dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dan sederhana. Hasil analisis data menunjukkan bahwa kekuatan konsumen yang dipersepsikan dan interaksi yang dipersepsikan berpengaruh secara positif dan signifikan pada kepuasan konsumen, sedangkan risiko yang dipersepsikan berpengaruh secara negatif dan signifikan pada kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen terbukti juga memiliki pengaruh positif yang signifikan pada loyalitas konsumen terkait penggunaan media sosial untuk membeli produk fashion secara online.

This research was compiled due to the development of information and telecommunications technology (IT), particularly the development in the use of internet technology, in which the internet is not only used for sending or receiving email but also for accessing social media such as social networking sites. Social networking sites that was originally made for the purpose of building relationship or socializing with other users, nowadays they are mostly used for the activites of online shopping. Items purchased through many social networking sites are such fashion products as bags, clothes, shoes, and accessories. The aim of this research is to analyze the effects of consumer market perception, which consists of perceived consumer power, perceived interaction, and perceived shopping risk, on consumer satisfaction in the purchase of fashion products through social networking sites, as well as the effect of consumer satisfaction on consumer loyalty to the use of social networking sites for buying fashion products online. The sample used in this research was selected using purposive sampling technique with criteria as users of the popular social networking sites in Indonesia such as Facebook, Twitter, Instagram, Path, Kaskus, Google+, LinkedIn, YouTube, and MySpace; who ever buy fashion products using social networking sites; and last purchase no more than 5 months. The data in this research were collected through a questionnaire filled by 250 respondents. This research is a kind of study with quantitative method that was analyzed using multiple and simple linier regression analysis. The results of the data analysis showed that perceived consumer power and perceived interaction have positive and significant effect on customer satisfaction, while perceived shopping risk has negative and significant impact on consumer satisfaction. Consumer satisfaction also has a significant and positive effect on consumer loyalty related to the use of social networking sites to buy fashion products online.

Kata Kunci : persepsi pasar konsumen, kekuatan konsumen yang dipersepsikan, interaksi yang dipersepsikan, risiko yang dipersepsikan, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, belanja online, produk fashion, situs jejaring sosial