ANALYSIS ON IMPACT OF AMOUNT OF INFORMATION AVAILABLE ON WEBSITE TOWARDS CONSUMER SATISFACTION, PERCEIVED RISK AND SHOPPING OUTCOMES

MOHAMMAD WINDY FADLILLAH, Bayu Sutikno, MSM., Ph.D.

2015 | Tesis | S2 Manajemen

Meskipun banyak keunggulan untuk konsumen dari belanja dalam jarringan (daring) ,namun berbelanja daring masih menimbulkan kekhawatiran tentang risiko dalam keamanan internet, dan penyalahgunaan informasi pribadi serta ketidakmampuan untuk melihat, menyentuh dan mencoba produk saat berbelanja online. Informasi yang lengkap akan mengurangi persepsi risiko yang merupakan salah satu faktor penting dalam pemasaran dalam jaringan. Dalam peneliti studi ini mengevaluasi pengaruh jumlah informasi yang tersedia di situs web terhadap risiko yang dirasakan dan kepuasan konsumen. Peneliti juga menemukan hubungan antara risiko yang dirasakan, kepuasan konsumen, niat untuk meninjau kembali dan niat beli. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dan desain eksperimen semu dengan satu faktor (jumlah informasi) antara subjek-desain 'dengan dua tingkat (tinggi vs rendah). Seratus peserta dikumpulkan dengan convinience sampling menghadapi salah satu dari dua mengejek situs yang berisi banyak informasi yang berbeda. Independent t-test, Linear dan beberapa regrression yang digunakan dalam penelitian ini sebagai analisis statistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh jumlah informasi tentang risiko yang dirasakan dan kepuasan konsumen. Penelitian ini juga menemukan bahwa kepuasan berkorelasi positif dengan niat untuk meninjau kembali dan niat beli. Sementara dianggap risiko negativelly berkorelasi dengan kepuasan, niat revisit dan niat beli

Despite advantage of online shopping Consumer still have fears about risk in internet security, and misuse of personal information as well as inability to see, touch and try products when shopping online. Providing sufficient information that reduces risk perception might be the way to succeed in online marketing. In this study researcher evaluate the effect of amount of information available on website towards perceived risk and consumer satisfaction. Researcher also discover relationship among perceived risk, consumer satisfaction, intention to revisit and purchase intention. In this study, researchers used a quantitative approach and quasi experiment design with one factor (amount of information) between-subjects’ design with two levels (high vs low). A hundred participant collected with convinience sampling faced one of two mocking website that contain different amount of information. Independent t-test, Linear and multiple regrression are used in this research as statistical analysis. The results of this research indicate that there is effect of amount of information on perceived risk and consumer satisfaction. This research also found that satisfaction positively correlated with intention to revisit and purchase intention. While perceived risk negativelly correlated with satisfaction, intention revisit and purchase intention

Kata Kunci : Jumlah Informasi, dirasakan Risiko, Kepuasan, Perilaku Konsumen, Hasil Shopping, Regresi, Eksperimen Kuasi, antara subjek