THE RELATIONSHIP AMONG STRATEGIC ORIENTATION, SERVICE INNOVATION CAPABILITY AND PERFORMANCE

DWITYA ARIBAWA, Dr. Tarsisius Hani Handoko, M.B.A.

2015 | Tesis | S2 Manajemen

Sasaran dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis hubunga antara orientasi strategis (dimana pada penelitian ini terdiri dari orientasi pada konsumen, orientasi pada pesaing dan orientasi pada biaya), kemampuan inovasi berdasarkan pelayanan dan kinerja. Unit penelitian ini adalah usaha kecil dan menengah (UKM) yang beroperasi pada salah satu dari sub-sektor industry kreatif dan terletak di Bandung, Denpsar, Jakarta atau Yogyakarta. Penelitian ini mengikuti penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Grawe et al. (2009). Uji validitas dan reliabilitas digunakan untuk mengidentifikasi kelayakan dari pengukuran pada penelitian. Statistik deskriptif digunakan untuk melihat sebaran distribusi dan proporsi dari jawaban responden, sedangkan koefisien korelasi untuk melihat arah hubungan antar variabel penelitian. Dengan analisis kuantitatif, penelitian ini melihat hubungan antara variabel independen dan dependen melalui tes hipotesis menggunakan regresi berganda dan regresi sederhana. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa orientasi pada konsumen dan orientasi pada biaya memiliki hubungan positif terhadap kemampuan inovasi berdasarkan pelayanan. Selain itu, kemampuan inovasi berdasarkan pelayanan memiliki hubungan positif terhadap kinerja UKM kreatif. Sedangkan, orientasi pada pesaing tidak memiliki hubungan yang siginifikan terhadap kemampuan inovasi berdasarkan pelayanan.

The objective of this study is to examine and analyze the relationships between strategic orientation (in this research, it consists of three dimensions; customer orientation, competitor orientation and cost orientation), service innovation capability and market performance. The object of this study is Small and Medium Enterprises (SMEs) that operate in one of creative subsector industries located in Bandung, Denpasar, Jakarta or Yogyakarta. This study follows the previous research conducted by Grawe et al. (2009). Validity test and reliability test were used to determine the goodness of measurement. In addition, to examine the distribution and proportion of respondents' answer, descriptive statistic was employed. Then, coefficient correlation was also used to measure the strength and direction of the linear relationship between dependent and independent variables. By using quantitative analysis, this study analyzed the relationship between independent and dependent variables through testing hypotheses using multiple regression and simple regression. The result of this study shows that customer orientation and cost orientation are positively related to service innovation capability. Moreover, service innovation capability is also positively related to market performance on creative SMEs. Furthermore, competitor orientation shows no significant relationship to service innovation capability.

Kata Kunci : Orientasi strategis, orientasi pada konsumen, orientasi pada pesaing dan orientasi pada biaya, kemampuan inovasi berdasarkan pelayanan, kinerja, usaha kecil menengah (UKM)