ANALISIS KEMAUAN NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA MOBILE BANKING

DEWI INAYATI RETNOWULAN, Dr. Iin Mayasari, SIP., MM., M.Si.

2015 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor persepsi kegunaan, faktor persepsi kemudahan penggunaan, faktor persepsi risiko keamanan finansial dan faktor WOM dari lingkungan sosial terhadap kemauan nasabah untuk menggunakan jasa mobile banking. Penelitian ini dilakukan terhadap responden yang telah menggunakan jasa mobile banking minimal selama 3 (tiga) bulan, tanpa pembatasan demografi maupun nama bank yang menyediakan jasa mobile banking dimaksud. Kesimpulan penelitian ini adalah kemauan nasabah untuk menggunakan jasa mobile banking dipengaruhi oleh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaannya, persepsi risiko keamanan finansial dan pengaruh melalui WOM dari lingkungan sosial sekitarnya.

The aims of this study is to analyze the influence of perceived usefulness, perceived ease of use, risk perception of financial security and social environmental factors through Words of Mouth (WOM) that influence the willingness of customers to use mobile banking services. The conclusion of this study is the willingness of customers to use mobile banking services is influenced by perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk and financial security through WOM influence of the surrounding social environment.

Kata Kunci : mobile banking, kegunaan,kemudahan penggunaan, risiko keamanan, WOM, TAM, perilaku konsumen