ANALISIS PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008 STUDI PADA PERUSAHAAN JASA KONTRAKTOR FABRIKASI DI PT. X

DANANG INDRASWORO, Dr. Fahmy Radhi, MBA.

2015 | Tesis | S2 Manajemen

PT. X merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa engineering, procurement, konstruksi dan instalasi sebagai penunjang industri minyak dan gas dan sejenisnya. Sebagai perusahaan kontraktor yang berdiri sejak tahun 1993 dan menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001 sejak tahun 2003, PT. X belum pernah melakukan analisis terhadap penerapan sistem manajemen mutu pada perusahaan. Dengan semakin meningkatnya kompetisi industri penunjang dalam eksplorasi minyak dan gas bumi yaitu bidang fabrikasi konstruksi didalam dan luar negeri maka PT. X sebagai kontraktor fabrikasi harus memiliki strategi untuk dapat bersaing dimana mutu adalah salah satu faktor yang dapat meningkatkan daya saing perusahaan. Oleh karena itu perusahaan harus mengetahui kesesuaian penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001: 2008 dan juga mengetahui hambatan-hambatan yang ada untuk keperluan perbaikan berkesinambungan dan kepuasaan pelanggan sehingga memiliki daya saing yang kuat dengan perusahaan sejenis didalam dan luar negeri. Penelitian deskriptif kualitatif ini dilakukan berdasarkan wawancara peneliti dengan responden dari perwakilan manajemen atas, menengah, dan bawah untuk menggali lebih dalam terkait penerapan sistem manajemen mutu di PT.X serta pengecekan sistem sesuai dengan persyaratan yang dibuat oleh standar ISO 9001:2008. Atas analisis yang telah dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa: Berdasarkan hasil penelitian penerapan sistem manajemen mutu di PT X secara keseluruhan belum sesuai dengan standar ISO 9001. Hal ini didukung oleh hasil wawancara dengan responden terkait penjabaran faktor kunci sukses penerapan ISO 9001 yang menghasilkan penerapan sistem yang masuk dalam kategori kurang yaitu sekitar 22% walaupun PT. X memiliki tingkat kesesuaian sistem yang masuk kedalam kategori baik sekali. Faktor-faktor pendukung dalam penerapan sistem manajemen mutu yang utama pada perusahaan adalah komitmen penuh dari manajemen puncak ke bawah dan pelibatan penuh semua karyawan dalam pelaksanaan sistem manajemen mutu secara konsisten. Sedangkan faktorfaktor yang dapat menghambat penerapan sistem manajemen mutu di perusahaan antara lain kepemimpinan dan komitmen manajemen yang rendah, kurangnya pelibatan karyawan dan motivasi internal, ketidakjelasan tugas dan wewenang dalam organisasi pada beberapa responden. Berdasarkan kesimpulan penelitian ini maka peneliti merekomendasikan agar PT. X secepatnya fokus kepada 4 hal yaitu karyawan (people), process, pendukung pekerjaan dan penilaian kinerja (performance) yang menjadi langkah-langkah atau upaya dalam menerapkan sistem manajemen mutu sesuai dengan standar ISO 9001:2008.

PT. X is a company engaged in the field of engineering services, procurement, construction and installation as supporting the oil and gas industry. As a company that was founded in 1993 and implemented the quality management system ISO 9001 since 2003, PT. X has never conducted an analysis of the implementation of the quality management system in the company. With the increasing local and global competition in the supporting industry oil and gas exploration, PT. X as a fabrication contractor shall have a strategy to be able to compete where quality is one of the factors that can increase the competitiveness of companies. Therefore, companies must determine the suitability of the quality management system ISO 9001: 2008 and also identify any obstacles that exist for the purpose of continuous improvement and customer satisfaction that has strong competitiveness with peers inside and outside the country. This qualitative descriptive study done based on interviews conducted by the researchers to upper, middle, and bottom management to explore the implementation of the quality management system in PT.X and to check the systems in accordance with the requirements made by the standard ISO 9001: 2008. Based on the research results of the entire implementation of quality management systems indicated that system in PT X is not in accordance with the ISO 9001 standard. This is supported by the results of interviews related to the key success factors of ISO 9001 which resulted that fall into the poor category (less than 22%), although PT. X has a suitability system that fall in excellent category. Factors that support the implementation of quality management system in the company is a commitment from top management and the full involvement of all employees consistently. While the factors that can be a barrier such as low leadership and low management commitment, low employee involvement and a lack of internal motivation, unclear job responsibility and authority within the organization. Based on the conclusions of this study, the researcher recommends that PT. X immediately focus on four things: employees or people, process, supporting the work and performance assessment that becomes the steps or efforts in implementing a quality management system in accordance with ISO 9001: 2008.

Kata Kunci : sistem manajemen mutu, mutu, perbaikan berkesinambungan, standar