IMPLEMENTASI PERUBAHAN BUDAYA 'THE TELKOMSEL WAY'

SANTI DEWI PURNAMASARI, Ely Susanto, SIP, MBA, Ph.D.

2014 | Tesis | S2 Manajemen

Menghadapi persaingan dan perubahan lingkungan bisnis yang cepat diperlukan organisasi yang peka, tanggap, dan cepat beradaptasi. Sifat-sifat organisasi ini terbentuk oleh budaya perusahaan yang berkembang dari perjalanan sejarahnya. Budaya perusahaan merupakan suatu penjabaran nilai-nilai yang diberlakukan dalam suatu perusahaan (core value) yang diturunkan dari visi dan misi yang ditetapkan oleh management, bahkan tidak jarang banyak perusahaan melakukan perubahan dan menggantinya dengan budaya perusahaan yang baru, sehingga selaras dengan tantangan dan perubahan lingkungan yang dihadapi. Salah satu perusahaan di Indonesia yang telah melakukan perubahan budayanya adalah PT. Telkomsel yang dikenal dengan ‘The Telkomsel Way’. Tranformasi budaya ‘The Telkomsel Way’ (TTW) menanamkan pemahaman nilai-nilai GREAT (inteGrity, Respect, Enthusiasm, loyAlty, Totality) yang mendalam untuk dihayati dan diresapi dalam pikiran, perasaan dan perilaku setiap insan Telkomsel. Penanaman perubahan budaya diPT. Telkomsel melalui empat aspek utama yang ditetapkan yaitu: Belief System, Communication Program, Systems, dan Role Model. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi perubahan budaya ‘The Telkomsel Way’ diperusahaan, dan mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang menjadi kendala dan penentu kesuksesan implementasi perubahan budaya ‘The Telkomsel Way’ melalui metode yang digunakan yaitu metode penelitian kualitatif dan data diperoleh melalui studi dokumen perusahaan, wawancara mendalam, diskusi group terfokus, dan observasi aktifitas kerja. Hasil yang didapat dari penelitian langkah-langkah yang ditetapkan oleh PT. Telkomsel dalam penanaman dan implementasi perubahan budaya telah cukup baik, sehinga perilaku yang tercakup dalam ‘The Telkomsel Way’ telah ditampilkan oleh sebagian karyawan walaupun belum seluruhnya. Implementasi perubahan budaya masih membutuhkan proses yang panjang, namun sejauh ini sudah sesuai dengan Roadmap/Blueprint yang direncanakan. Faktor penentu kesuksesannya adalah teladan dari atasan, dan adanya tools/alat untuk penanaman budaya melalui internalisasi dan agent of change. PT. Telkomsel perlu mengantisipasi kendala-kendala yang dapat menghambat kesuksesan implementasi perubahan budayanya.

In facing competition and the rapid changes in the business environment, the Organization needs to be sensitive, responsive, and adaptive. The Organization’s characteristic was formed by a thriving corporate culture of travel history. Corporate culture is a translation of the values that are adapted by a company (core value) which is derived from the vision and mission set by management. Many big companies even make changes and replace their corporate culture with the new one, so they could be in line with the environmental challenges. One of the Indonesia companies who has changed its culture is PT. Telkomsel, known as ‘The Telkomsel Way’. Cultural Transformation of ‘The Telkomsel Way’ (TTW) instill deep understanding of GREAT values (inteGrity, Respect, Enthusiasm, loyAlty, Totality) which need to be lived and infused in the thoughts, feelings and behavior of each employee of Telkomsel. There are four main aspects applied by PT. Telkomsel to cultivate its cultural changes which are Belief System, Communication Program, Systems, and Role Model. The purpose of this research are to evaluates the implementation of cultural change ‘The Telkomsel Way’, and identifies the factors that becomes an obstacle and determining the success of the implementation of cultural change ‘The Telkomsel Way’ through the qualitative research method and data obtained through company’s documents, in depth interviews, focus group discussion, and work activities observation. In summary, the processes applied by PT. Telkomsel in cultivating and implementing the cultural change have been good, so the behavior is included in “The Telkomsel Way” has been shown by most employee’s behaviors, even though not all employees. Implementation of culture changes requires a long process, however, so far it is in compliance with the Roadmap/planned Blueprint. The main factors in its success are an example of the superior and the existence of tools to applied culture through internalization and agent of change. PT. Telkomsel will need to anticipate the constraints factors that can impede the success of the implementation of the changes in culture.

Kata Kunci : budaya perusahaan, perubahan budaya, The Telkomsel Way, nilai nilai GREAT, belief system, communication program, systems, role model, faktor penentu kesuksesan, internalisasi, agent of change