ANALISIS STRATEGI BERSAING YANG BERKELANJUTAN PADA PRIORITY BANKING STUDI PADA 'MEGAFIRST' PRIOTITY BANKING DARI BANK MEGA

M. ROSALINA EKA PUTRI, Wakhid Slamet Ciptono, MBA., MPM., Ph.D.

2014 | Tesis | S2 Manajemen

Tesis ini bertujuan untuk menganalisis strategi bersaing yang berkelanjutan pada priority banking dari Bank Mega dengan fokus penelitian pada evaluasi strategi yang berlaku saat ini, menganalisis lingkungan eksternal dan internal perusahaan serta lingkungan persaingan industri yang dihadapi perusahaan, untuk akhirnya menyusun sebuah rekomendasi strategi. Penelitian ini menggunakan model teori diamond oleh Porter, strategi bersaing yang berkelanjutan, dan Analisis Customer Relationship Management yang digunakan sebagai basis formulasi strategi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tarik industri MegaFirst adalah pilihan produk tabungan yang beragam serta kemudahan bertransaksi secara online melalui e-banking. Selain itu MegaFirst juga memiliki strategi bersaing yang berkelanjutan yaitu unique selling proposition dari sisi gaya hidup, serta mementingkan personalisasi layanan untuk setiap nasabah melalui Personal Relationship Manager (PRM). Hasil penelitian ini juga merekomendasikan peningkatan brand awareness mengenai kelebihan MegaFirst kepada masyarakat dan penambahan jumlah infrastruktur.

This thesis aims to analyze the sustainable competitive strategy on priority banking of Bank Mega with a research focus on the evaluation of current strategies, analyzing the external environment and the internal companies and industry competitive environment faced by the company, and eventually formulate a recommendation strategy. This study uses a model of Porter's Diamond Theory, Sustainable Competitive Advantage, Customer Relationship Management and Analysis which is used as the basis of strategy formulation. The results showed that the attractiveness MegaFirst in banking industry is a various selection of savings products and the convenience of online transaction through e-banking. MegaFirst’s Sustainable Competitive Advantage is the unique selling proposition of lifestyle, as well as personalized service for each customer through a Personal Relationship Manager (PRM). The results of this study also recommends an increase in brand awareness to the market about the advantages of MegaFirst and the additional infrastructure.

Kata Kunci : strategi bersaing yang berkelanjutan, teori diamond, customer relationship management, daya tarik industri