PENGEMBANGAN INDIKATOR PENGUKURAN KINERJA DISTRIBUTOR DI PT NOVARTIS INDONESIA

FARIDA, Dr. Adi Djoko Guritno, MSIE.

2014 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Peranan industri farmasi sangat penting dalam membantu pemerintah untuk mewujudkan masyarakat yang sehat melalui penyediaan obat berkualitas yang dibutuhkan di sarana pelayanan kesehatan. Dalam menyalurkan atau mendistribusikan produknya, industri farmasi harus menggunakan distributor atau Pedagang Besar Farmasi (PBF) sehingga peranan distributor sangat penting dalam menjaga kualitas produk tetap dalam keadaan baik sampai ke daerah-daerah jalur distribusinya, oleh karena itu perlu dilakukan evaluasi yang regular dan menyeluruh terhadap distributor yang bekerja sama dengan industri farmasi guna kepastian pelayanan kesehatan yang berkualitas dan merata di seluruh wilayah Indonesia PT Novartis Indonesia merupakan sebuah perusahaan komersial yang berkantor pusat di Swiss yang bergerak dibidang farmasi termasuk vaksin dan alat kesehatan. PT Novartis Indonesia menggunakan distributor untuk memasarkan produknya di Indonesia Untuk menjaga produknya agar tetap berkualitas selama distribusi, maka diperlukan evaluasi secara menyeluruh dari aspek supply chain management (SCM) dan cara distribusi obat yang baik (CDOB) terhadap kinerja distributor yang telah digunakan oleh perusahaan saat ini sehingga perusahaan dapat memastikan bahwa distributor yang digunakannya, tidak hanya menjamin ketersediaan produk tetapi juga sekaligus menjaga kualitas produknya sampai ke pelosok-pelosok daerah sehingga dapat mendukung aktivitas pemasaran PT Novartis Indonesia. Penelitian dilakukan dengan tujuan untuk mengembangkan indikator pengukuran kinerja distributor yang digunakan oleh PT. Novartis Indonesia saat ini, penulis melakukan pengembangan dengan cara melakukan identifikasi terhadap indikator yang digunakan dalam pengukuran kinerja distributor pada aspek SCM tahap deliver dan retur berdasarkan teori, jurnal dan literatur yang ada serta CDOB yang berlaku. Kemudian dilanjutkan dengan melakukan pemilihan terhadap indikator pengukuran kinerja berdasarkan in-depth interview dengan cara purposive sampling pada beberapa narasumber. Adanya indikator pengukuran kinerja distributor yang menyeluruh yang dapat digunakan untuk menilai distributor guna kepastian produk sampai ke pasien dengan kualitas yang baik akan sangat membantu PT Novartis Indonesia dalam strategi operasional dan pemasaran menghadapi tantangan perubahan lingkungan dan peluang dimasa yang akan datang.

The role of the pharmaceutical industry is very important in helping the government to achieve healthy communities through the providing of quality drugs which is needed in health care facilities. In delivering or distributing its products, the pharmaceutical industry must use a distributor or a wholeseller so that the role of the distributor is very important in maintaining the quality of the products remain in good condition to the distribution channel regions, therefore need to be regular and thorough evaluation of the distributors who work closely with the pharmaceutical industry to healthcare quality assurance and evenly distributed throughout Indonesia. PT Novartis Indonesia is a commercial company which has headquartered in Switzerland in the field of pharmaceuticals including vaccines and medical devices. PT Novartis Indonesia uses distributors to market their products in Indonesia to keep its products in order to remain qualified for distribution, it would require a thorough evaluation of aspects of supply chain management (SCM) and good distribution practices (GDP) on the performance of distributors that have been used by companies when so that the company can ensure that distributors are used, not only to guarantee the availability of products but also at the same time maintain the quality of its products to all of distribution areas where it can support the marketing activities of PT Novartis Indonesia. The study was conducted with the aim to develop a performance measurement indicators used by the distributor PT. Novartis Indonesia, the authors develop a way to identify the indicators used in measuring the performance of distributors in the SCM aspects stage and deliver returns based on theory, journals and existing literature and the applicable GDP guidelines. Then proceed to make the selection based on performance measurement indicators indepth interviews with a purposive sampling on multiple sources. The presence of indicators of overall performance measurement distributor that can be used to assess the certainty to distributors of products to patients with a good quality will be very helpful PT Novartis Indonesia in operational and marketing strategies to face the challenges of the changing environment and future opportunities.

Kata Kunci : Distributor, Kinerja, In-depth Interview, Purposive sampling, Farmasi, Obat